Vill du göra det enklare för kollegor att få hjälp och se till att frågor tas om hand hela vägen? Hos oss får du vara med och bygga upp en tydlig och tillgänglig intern service, med ordning i ärenden, bra återkoppling och fungerande samarbete mellan verksamheter och leverantörer.
IT & Digitalisering befinner sig i en förändrings- och uppbyggnadsfas där vi stärker vår interna förmåga. Du blir en del av ett mindre team i en relativt stor organisation med många olika verksamheter och behov. Du arbetar nära IT-chefen och har löpande kontakt med medarbetare, interna funktioner och externa leverantörer.
Här får du möjlighet att påverka både våra arbetssätt och rollens utveckling. Din drivkraft, dina idéer och ditt eget initiativ är centrala i uppdraget. Du ser behov, föreslår lösningar och omsätter dem i konkreta förbättringar som gör skillnad i medarbetarnas vardag.
Du är systemförvaltare för Freshdesk, vårt nyligen införda ärendehanteringssystem, och har processansvar för gemensamma arbetssätt för ärendehantering. Med Freshdesk som utgångspunkt hjälper du även andra delar av organisationen att bygga upp sin service. Du ger själv användarstöd och samordnar mindre, avgränsade initiativ inom beslutade ramar.
Du har dokumenterad erfarenhet av service eller support i kombination med administration eller samordning. Erfarenheten ska innefatta att du självständigt har hanterat inkommande frågor eller ärenden, dokumenterat information, följt upp aktiviteter och samordnat frågor till avslut.
Du har
Det är meriterande om du har erfarenhet av ett eller flera av följande områden:
Du arbetar nära kollegor och IT-chefen, med gemensamma prioriteringar och möjlighet att påverka hur vi utvecklar vår interna service. Rollen formas över tid utifrån organisationens behov och den kompetens och de initiativ du bidrar med.
En del av ditt uppdrag blir att etablera och hålla ihop ett återkommande forum för organisationens IT-ombud. Genom forumet skapar du en nära dialog mellan IT och verksamheterna, fångar upp behov, delar kunskap och följer upp gemensamma frågor och förbättringar.
Tjänsten är placerad på vårt kommande huvudkontor på Kungsholmen och är en tillsvidareanställning på 100 procent med inledande provanställning. Tillträde enligt överenskommelse.
Vi erbjuder en öppen och välkomnande arbetsplats med engagerade och prestigelösa kollegor. Tillsammans arbetar vi för att göra skillnad för de människor Stockholms Stadsmission möter. Genom att göra vardagen enklare för våra medarbetare ger du verksamheterna bättre förutsättningar att utföra sina uppdrag.
I denna rekrytering har Stockholms Stadsmission valt att ta bort det personliga brevet ur rekryteringsprocessen. I stället ställer vi urvalsfrågor vid ansökan för att få veta mer om din motivation och ditt intresse samt hur väl du uppfyller tjänstens kravprofil.
Välkommen med din ansökan!
Stockholms Stadsmission är en ideell förening som arbetar för att göra Stockholm till en mänskligare stad för alla.
Vi hjälper barn och ungdomar som behöver stöd av en vuxen, barnfamiljer i kris, ensamstående mammor som inte får ihop sin vardag ekonomiskt, unga vuxna som är i behov av terapi, unga föräldrar som behöver stöd och råd, äldre som lever i ensamhet, liksom alla de män och kvinnor som lever i hemlöshet eller missbruk.
Vi kliver in där det offentliga samhällets resurser och insatser inte räcker till och anpassar verksamheten utifrån de behov som finns i Stockholm - både akuta och långsiktiga. Utgångspunkten är att det går att förändra livssituationen för alla som har hamnat utanför. Vår viktigaste uppgift är att hjälpa människor att bygga upp en tro på sin egen förmåga och återta makten över sina liv.
Detta gör vi genom våra tre verksamhetsområden; Social omsorg, Sociala företag och Skolverksamhet. Stockholms Stadsmission är stiftare av Stadsmissionens skolstiftelse som bedriver skolor i Mälardalen, däribland Stadsmissionens folkhögskola och Grillska Gymnasiet.
