Job Description

About us

部門：インフラストラクチャ部門

ポジション名： Client Service System Senior Analyst（ IT Infrastructure / End User & Server Support / M365 Operations）

【ポジション概要】

ビジネスの成長を支える ITインフラの設計・運用・改善を担うポジションです。

DHLでは 2030年に向けて事業規模を倍増する成長戦略を掲げており、 ITはその実現を支える重要なドライバーの一つです。

本ポジションでは、新規案件の立ち上げから既存拠点の品質向上までを担い、
現場ユーザーから経営層（ SMT）までの幅広いステークホルダーと連携しながら、 “One Team”として課題解決と価値創出を推進していきます。

単なる IT運用ではなく、 ビジネスを ITで加速させる中核メンバーとして、熱意を持って取り組んでいただける方を求めています。

Responsibilities

【主な業務内容】

■ ITインフラ設計・運用（サーバー／エンドポイント環境）

• PC・プリンタ・ RF端末・モバイルなどのエンドポイントの設計、キッティング、展開
• エンドポイント管理および標準化（ Windows環境）
• サーバー環境の運用・構成管理・改善
• 倉庫・オフィス拠点のエンドポイントに関わる IT環境立ち上げ

■ ディレクトリ・ M365運用

• Microsoft 365（ Office製品 Teams / OneDrive）の運用・改善
• Active Directoryによるアカウント・アクセス権管理、ユーザーサポート
• DHL標準ソリューションを利用しての、ユーザー体験向上施策の企画・実行
• Microsoft Copilotなど新技術の導入・活用

■ ITサポート・運用改善

• ITインフラ（エンドポイント）に関わる、インシデント／リクエスト対応
• 障害切り分けおよび国内サポートベンダー、 APACサポートチーム連携
• エンドポイントデバイスライフサイクル管理（調達〜廃棄）
• Runbook整備・プロセス改善

■ 新規ビジネス・プロジェクト対応

• ITインフラ（エンドポイント）構成の検討およびコスト見積
• 倉庫立ち上げ・刷新プロジェクトへの参画
• 小〜中規模プロジェクトの推進（例：特定の部門へのモバイル端末展開プロジェクト（小）、新規サイト立ち上げインフラリード（中））
• ネットワーク・アプリチームとの連携

■ ステークホルダー連携

• 現場ユーザーの課題ヒアリングと改善提案（エンドポイント）
• オペレーションマネージャー・ビジネス部門との要件調整
• APAC ITやグローバル ITとの連携をおこない、協力して価値を創造する
• 外部ベンダー（ Desktop supportベンダー）との協働およびパフォーマンス管理（ One Teamとして価値創出を推進）

■ セキュリティ・ガバナンス

• DHLグループのグローバルセキュリティポリシーに基づく環境設計・運用
• データ保護・アクセス管理
• ITコストの最適化など

Requirements

【応募要件】

必須

• ITインフラまたは ITサポート経験（ 5年以上）
• Windows PCやプリンタ、モバイル、スキャナなどのエンドポイント管理経験
• サーバー管理経験（基本的な理解または運用経験）
• M365/Active Directory管理経験
• ITに関する全般的なトラブルシューティング経験（ PC/プリンタ RF端末などのエンドポイントのみならず、基本的なネットワークやサーバーの知識経験も含む）
• ステークホルダー調整（現場ユーザーおよびマネージャー）経験
• 日本語：ビジネス（ N2以上）
• 英語：ビジネスレベル（コールで海外のステークホルダーとコミュニケーションが取れる）

歓迎

• 物流／倉庫 IT経験
• ITIL知識
• セキュリティ知識
• AIツール活用経験