Smart IT Conseil recrute un Incident Manager pour améliorer la qualité du support poste de travail d’un grand groupe bancaire. Vous analysez les incidents d’un parc d’environ 100 000 postes et coordonnez les actions destinées à réduire les récurrences et les escalades.
Analyser les flux d’incidents et identifier les problèmes récurrents ou à fort impact.
Rechercher les causes et piloter les plans d’action avec les équipes N1, N2 et N3.
Faire évoluer les procédures, les fiches solutions et les processus de support.
Suivre les indicateurs, mesurer l’efficacité des actions et produire le reporting.
Contribuer à l’amélioration du service et à la réduction durable des escalades.
Vous justifiez d’au moins 9 ans d’expérience professionnelle après diplôme dans ce domaine. Les stages et les alternances ne sont pas comptabilisés dans cette durée.
Vous maîtrisez les environnements Windows 11, le poste de travail, la bureautique et les périphériques. Une expertise de ServiceNow et une bonne maîtrise d’Excel sont attendues. Vous savez analyser des données d’incidents, construire des indicateurs et coordonner plusieurs équipes. Votre sens du service et votre capacité de communication vous permettent de faire avancer les actions correctives. Un anglais courant constitue un atout.
Poste basé à Toulouse / Balma, avec trois jours de présence sur site par semaine.
Entre 41 600 € et 45 760 € brut par an, selon votre expérience et votre expertise.
🌐 Le Groupe Smart Santé : L'innovation au service des soignants
Smart Santé est un groupe français pionnier dans la transformation des ressources humaines en santé. Depuis 2021, notre mission est claire : offrir des solutions humaines et digitales pour simplifier, valoriser et fluidifier le quotidien des établissements de santé, des professionnels libéraux et des particuliers.
Notre approche repose sur trois piliers : expertise terrain, puissance opérationnelle et innovation digitale. Avec une présence nationale et une équipe engagée, nous construisons un écosystème unique qui répond aux défis concrets du secteur.
🚀 Nos 4 entités complémentaires :
Smart Santé Conseil : Cabinet de conseil RH spécialisé dans le pilotage opérationnel des ressources soignantes. Nous accompagnons les établissements dans la structuration de leurs équipes, avec des professionnels intégrés, qualifiés et suivis sur le terrain.
Smart Santé Apps : Plateforme digitale de remplacement entre soignants libéraux. Grâce à notre application intelligente, les professionnels peuvent gérer leurs missions, disponibilités et documents en toute simplicité.
Smart Santé Services : Structure dédiée aux services à la personne, déclarée SAP, pour l’aide à domicile. Nous proposons des prestations personnalisées, avec des professionnels qualifiés et une gestion administrative simplifiée.
Smart Santé Académie : Centre de formation dédié à l’accompagnement et à la montée en compétences des professionnels de santé. Nous offrons des parcours certifiants, éligibles aux financements DPC, FIF-PL, FAF-PM, avec des formats flexibles et accessibles.
