Vill du arbeta i en högsäker IT-miljö där service, professionalitet och samhällsnytta står i centrum?
Vår kund söker nu en Helpdesk-tekniker till första linjens support, en roll där du blir en viktig del av att stödja både anställda och förtroendevalda i deras dagliga arbete.
Myndiheten har cirka 1800 användare och IT-miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad och ställer mycket höga krav på säkerhet, tillgänglighet och service.
IT-avdelningen består av ungefär 130 medarbetare, och ansvarar för system och tjänster som stödjer myndighetens funktion.
Som Helpdesk-tekniker arbetar du i första linjens support och är en central kontaktpunkt mellan användarna och IT-avdelningen. Du ger support till användare som befinner sig på plats, på distans eller på resa. Arbetet är varierat och innebär både problemlösning, vägledning och administration.
Du kommer att:
• Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post, fjärrstyrning och vid servicedisk
• Arbeta i ärendehanteringssystemet Marval
• Utföra felsökning och avhjälpning av mjukvara och hårdvara
• Ge support på datorer, skrivare, mobiltelefoner, surfplattor samt Microsoft 365
• Bidra till en hög servicenivå och professionellt bemötande i alla kontakter
Helpdesk hanterar cirka 3000 ärenden i månaden, vilket innebär en dynamisk arbetsmiljö där tempot kan variera och där serviceförmåga och struktur är avgörande.
Du får en introduktionsperiod tillsammans med mentor för att sätta dig in i arbetssätt, system och säkerhetsrutiner.
Krav:
• Högskoleutbildning inom IT med minst två års erfarenhet av liknande arbete, eller gymnasial IT-utbildning med minst tre års arbetslivserfarenhet
• Minst tre års erfarenhet av support i Windows 11 och där du själv är utförare av arbetsuppgift
• Minst tre års erfarenhet av användarstöd i Microsoft 365 (SharePoint, Outlook, Excel, Word, OneNote, PowerPoint)
• Minst ett års erfarenhet av Microsoft Purview
• Minst ett års erfarenhet av att administrera och felsöka användarkonton, grupper, behörigheter och licenser i Microsoft Entra ID.
• Minst 6 månaders erfarenhet av att hantera och administrera mobila enheter i MDM-plattformen Microsoft Intune.
• Minst tre års erfarenhet av support av PC och kringutrustning
• Minst tre års erfarenhet av support av iPhone och iPad
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Svensk medborgare då rollen kräver att du genomgår en säkerhetsklassning
Meriterande:
• Minst tre års erfarenhet av arbete vid servicedisk inom offentlig sektor
• Minst två års erfarenhet av IT-support inom besöksnäringen
• Minst ett års erfarenhet av att arbeta enligt ITIL
• Erfarenhet av att arbeta minst ett år med Marval
Vi söker dig som är serviceinriktad, pedagogisk och trygg i mötet med användare. Du är metodisk, strukturerad och van att arbeta både självständigt och i team. Du behöver trivas med ett varierande tempo och ha god förmåga att uttrycka dig tydligt och professionellt.
Plats Stockholm
Omfattning Heltid. Huvuddelen av uppdraget utförs under kontorstid helgfri måndag till fredag (8.00-17.00). Uppdraget innebär också att bemanna funktionen lördagar och söndagar (kl. 11.00-16.00, 10-20 timmar/månad) samt vardagkvällar (kl. 10.00-19.00, en gång/vecka).
Start: Enligt överenskommelse
Anställningsform: Du blir anställd hos oss på A-hub som konsult med en initial uppdragslängd på 2 år och med möjlighet till förlängning.
A-hub är ett svenskt rekrytering och bemanningsföretag med lokalt ägda "hubbar" i Stockholm (HK), Göteborg, Malmö, Linköping, Umeå, Örebro, Karlstad & Umeå.
Med ett gediget rekryteringshantverk och regional spetskunskap genom vårt unika franchisekoncept så är A-hub det naturliga valet för företag och människor som vill växa och tror på en bättre framtid. Vi levererar rekrytering och konsultlösningar utifrån just era behov och ser till att ni träffar rätt kandidater – oftare.
Vi bidrar till vår gemensamma samhällsnytta genom att motverka kompetensbristen på svensk arbetsmarknad inom IT, Teknik och Business.
Läs mer om oss på a-hub.se
