OneTouch Direct

IT Helpdesk Support Level 1 (Bilingüe)

OneTouch Direct  •  Colombia, CO / Bogotá, CO (Onsite)  •  2 months ago
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Job Description

Estamos en búsqueda de un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets. Este rol es clave para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas
  • Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte
  • Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel
  • Monitorear y reportar estadísticas e indicadores (KPIs)
  • Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT
  • Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte

Requirements

Requisitos

  • Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines
  • Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico
  • Nivel de inglés B2+ – C1 (obligatorio)
  • Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, ServiceNow, etc.)
  • Habilidades de comunicación y orientación al cliente
  • Disponibilidad para trabajar fines de semana

Benefits

Salario base: $2.850.000 COP

Comisiones: $200.000 COP

🎁 Beneficios adicionales:

  • Suscripción a Netflix/Spotify

¿Qué ofrecemos?

  • Estabilidad laboral
  • Excelente ambiente de trabajo
  • Oportunidades de crecimiento en IT
  • Exposición a entornos bilingües y corporativos
OneTouch Direct

About OneTouch Direct

As a trusted global outsource provider, we know connection is a universal language.

It’s our mission at OneTouch Direct to bring the world closer through unparalleled human interactions, tailoring our services to meet each client’s unique needs.

Our people-first culture means we believe in the power of every interaction to build stronger, more meaningful connections. Our agents are the best in the industry, because they genuinely care about providing authentic experiences that leave a lasting, positive impression. Their expertise lets us consistently offer personalized, precise outreach solutions because we understand the needs of our clients and their customers.

We don’t just achieve our clients’ business goals; we live a people-first culture that optimizes performance with a relentless drive for results. Here, you don’t just see the results—you feel them.

When top-tier service and genuine connection come together, expect the extraordinary.

Industry
Consulting & Advisory
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Tampa, FL
Year Founded
1998
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