Job Description

Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
• Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
• Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level Support
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
• Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen
• Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools
• Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss interner Richtlinien
• Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.

Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend.

• Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
• Belastbarkeit und Kundenorientierung
• Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
• Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
• Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister