Responsabilità principali:
Gestisci richieste di supporto via telefono, email, ticket e chat, portandole a risoluzione con metodo e attenzione;
Analizzi e risolvi problematiche su installazione, configurazione, aggiornamenti e utilizzo del software;
Lavori con un sistema di ticketing per tracciare e monitorare ogni richiesta;
Collabori con il team di sviluppo per escalation e per portare la voce dell'utente dentro al prodotto;
Contribuisci a costruire la knowledge base del team: FAQ, tutorial, guide.
Requisiti:
Hai esperienza nel settore informatico e/o sanitario
Conosci i principali sistemi operativi (Windows), reti locali e pacchetto Office
Hai familiarità con l’uso di CRM e software di ticketing (Zendesk o simili)
Sai lavorare in team interfunzionali e ti piace farlo
Sei curioso/a, metodico/a, e non ti spaventa un problema che non hai mai visto prima
Conosci l’inglese
Competenze preferenziali:
Hai già lavorato con strumenti di AI o hai curiosità verso il tema
Conosci portoghese — lavoriamo anche con mercati internazionali
Henry Schein, Inc. (Nasdaq: HSIC) is a solutions company for health care professionals powered by a network of people and technology. With more than 25,000 Team Schein Members worldwide, the Company's network of trusted advisors provides more than 1 million customers globally with more than 300 valued solutions that help improve operational success and clinical outcomes. Our Business, Clinical, Technology, and Supply Chain solutions help office-based dental and medical practitioners work more efficiently so they can provide quality care more effectively. These solutions also support dental laboratories, government and institutional health care clinics, as well as other alternate care sites.
Henry Schein operates through a centralized and automated distribution network, with a selection of more than 300,000 branded products and Henry Schein corporate brand products in our distribution centers.
A FORTUNE 500 Company and a member of the S&P 500® index, Henry Schein is headquartered in Melville, N.Y., and has operations or affiliates in 33 countries and territories. The Company's sales reached $12.7 billion in 2024, and have grown at a compound annual rate of approximately 11.2 percent since Henry Schein became a public company in 1995.
