Job Description

BLUBERI VALUES:

• We Are the New School
• Clarity and Transparency
• Find It, Fix It, Own It
• Standard Operating Success
• Easiest Company to do Business With
• It’s a Team Sport
• Celebrate Wins, But Never Be Satisfied

ABOUT THE COMPANY:

Welcome to Bluberi, where we’re putting the FUN in gaming! Driven by innovation and a dash of disruption, our team is a group of masterminds developing highly original software and technology solutions that spice up the gaming scene. Bluberi is rapidly expanding and has 5 offices throughout North America. Headquartered in Las Vegas, NV, we have design studios in Reno, NV, Drummondville, QC, Moncton, NB and Austin, TX.

We bring over 30 years of industry experience and are committed to delivering standout casino gaming experiences to players and operators alike. Our creative innovators are on a mission to shake things up with fun-driven products. At Bluberi, we dare to be bold, we are proud of our creativity and are always ready to add a little extra imagination and a twist into everything we do.

ABOUT THE TEAM:

Our team is a powerhouse of talent that brings together skilled professionals from diverse fields such as mathematics, visual arts, software engineering, game design, audio engineering, and quality assurance. With its head office in Las Vegas, the R&D team in Drummondville and studios across North America, Bluberi is a fast-growing company offering a multitude of opportunities.

Driven by the passion to create captivating slot machines that inspire and entertain, we’re shaping the future of gaming, together, one brilliant idea at a time!

The IT Help Desk Manager is responsible for overseeing the daily operations of IT support within the department, including supervising and providing guidance to IT Support Specialists and Technicians. This role ensures effective management of the help desk, while also leading weekly meetings.

The IT Help Desk Manager monitors service quality, ensures compliance with service level agreements (SLAs), standardizes and documents IT support procedures, acts as the escalation point for complex issues, and generates operational reports for leadership review.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

Essential duties and responsibilities include but are not limited to the following:

• Supervise and provide guidance to IT Support Specialists and Technicians.
• Oversee helpdesk tickets by assigning, prioritizing, and ensuring follow-up.
• Lead weekly meetings to review helpdesk activity.
• Monitor service quality and ensure compliance with SLAs.
• Handle incidents, service requests, access rights, and permissions.
• Standardize, document, and enhance IT support procedures.
• Act as the escalation point for complex issues.
• Generate operational reports for leadership review.
• Ensure IT security standards (such as MFA and BitLocker) are consistently applied.
• Manage all aspects of IT hardware and software inventory, including tracking, assignment, and retirement.
• Keep the asset management system current with equipment, licenses, and accessories status.
• Maintain proper stock levels of end-user equipment like laptops, monitors, peripherals, and docking stations, replenishing when necessary.
• Administer software license inventories, renewals, assignments, and organizational compliance.
• Coordinate IT procurement, identify needs, obtain quotes, assess vendors, and submit purchase requests according to company policies.
• Inspect received equipment, conduct quality checks, and handle tagging, imaging, and storage properly.
• Work with Finance and HR teams to keep asset records accurate during onboarding and offboarding.
• Prepare regular inventory and purchasing reports for leadership, covering stock status, renewal dates, and budget details.

REQUIRED SKILLS AND EXPERIENCE:

• 3+ years of hands-on IT support experience, including responsibilities for hardware and software inventory management, asset tracking, and end-user equipment maintenance.
• At least 1+ years in a leadership or supervisory role, with demonstrated ability to manage priorities, lead an IT support team, and coordinate with cross-functional departments such as Finance and HR.
• Proven expertise in Windows environments, including system administration, security standards implementation (e.g., MFA, BitLocker), and troubleshooting.
• Experience administering helpdesk platforms and providing remote support to users.
• Strong written and verbal communication skills in both French and English, with the ability to prepare reports and collaborate with leadership and other teams.
• Solid understanding of IT procurement processes, vendor assessment, and compliance with organizational policies.
• Ability to manage software license inventories, renewals, and ensure compliance with license agreements.
• Detail-oriented approach to maintaining asset management systems and conducting equipment quality checks.
• Proactive in maintaining appropriate stock levels of IT equipment and coordinating replenishment as needed.

ASSETS:

• Good interpersonal and adaptability skills.

PHYSICAL DEMANDS:

• In the course of this job, the employee is regularly required to talk and hear. The employee is also regularly required to stand, walk, sit, and use hands and fingers to touch and handle equipment, tools and controls.
• Specific visual abilities required for this job include near and distance acuity, peripheral awareness, depth perception and focus flexibility.
• Depending on the position, may have to travel locally, nationally or internationally.

VALEURS DE BLUBERI :
• Nous sommes le nouveau courant
• Clarté et transparence
• Trouver, ajuster et assurer
• Des standards opérationnels à succès
• Une entreprise conviviale
• Une affaire d’équipe
• Célébrer les succès, mais toujours viser plus haut

À PROPOS DE L’ENTREPRISE :

Bienvenue chez Bluberi, où la création de jeux rime avec plaisir! Stimulée par l'innovation et sa propension à surprendre l’industrie, notre équipe est le maître d'œuvre du développement de solutions technologiques et de logiciels originaux, qui donnent du piquant dans l’industrie du jeu. Bluberi est en pleine croissance avec 5 bureaux en Amérique du Nord, notamment le siège social à Las Vegas et des studios de conception à Reno au Nevada, à Drummondville au Québec, à Moncton au Nouveau-Brunswick et à Austin au Texas.

Avec plus de 30 ans d'expérience dans l'industrie, nous nous engageons à offrir des expériences de jeux de casino exceptionnelles aux joueurs et aux opérateurs de casino.

Notre équipe créatrice et innovante a pour objectif de sortir des sentiers battus et de bousculer le marché afin de créer les produits les plus divertissants qui soient.

Chez Bluberi, nous osons être audacieux. Fiers de la créativité qui nous distingue, nous nous plaisons à être des précurseurs et à changer les règles, une idée géniale à la fois.

À PROPOS DE L’ÉQUIPE :

Notre équipe est une véritable mine de talents, réunissant des professionnels spécialisés dans divers domaines tels que les mathématiques, les arts visuels, le génie logiciel, la conception de jeux, la conception sonore et l'assurance qualité. Avec son siège social à Las Vegas, son équipe de recherche et développement à Drummondville et ses studios répartis dans toute l'Amérique du Nord, Bluberi est une entreprise en pleine croissance qui offre une multitude de possibilités.

Animés par la passion de créer des jeux de casino captivants et divertissants, nous façonnons ensemble l'avenir du jeu, une idée brillante à la fois!

RÉSUMÉ DU POSTE :

La ou le Responsable du service d'assistance est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes de l'assistance informatique au sein du service, y compris la supervision et l'orientation des spécialistes et des techniciens de l'assistance informatique. La ou le titulaire du rôle assure une gestion efficace du service d'assistance et anime des réunions hebdomadaires.

La ou le Responsable du service d'assistance veille à la qualité des services et au respect des ententes de niveau de service (SLA), standardise et documente les procédures d'assistance informatique, joue un rôle pivot pour les problèmes complexes et produit des rapports opérationnels à l'intention de la direction.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Les principales responsabilités sont les suivantes :

• Superviser et orienter les spécialistes et les techniciens de l'assistance informatique.
• Superviser les tickets du service d'assistance en les assignant, en les classant par ordre de priorité et en assurant leur suivi.
• Diriger des réunions hebdomadaires pour examiner les activités du service d'assistance.
• Contrôler la qualité du service et veiller au respect des ententes de niveau de service (SLA).
• Traiter les incidents, les demandes de service, les droits d'accès et les autorisations.
• Standardiser, documenter et améliorer les procédures d'assistance informatique.
• Jouer un rôle pivot pour escalader les questions complexes.
• Produire des rapports opérationnels à l'intention de la direction.
• Veiller à ce que les normes de sécurité informatique (telles que l'AMF et BitLocker) soient appliquées en tout temps.
• Gérer tous les aspects de l'inventaire des logiciels et du matériel informatique, y compris le suivi, l'affectation et la mise hors service.
• Assurer la mise à jour du système de gestion des actifs en ce qui concerne l'état des équipements, des licences et des accessoires.
• Maintenir des niveaux de stock appropriés pour les équipements destinés aux utilisateurs, tels que les ordinateurs portables, les écrans, les périphériques et les stations d'accueil, et les réapprovisionner si nécessaire.
• Gérer l’inventaire de licences de logiciels, les renouvellements, les attributions et la conformité organisationnelle.
• Coordonner les achats informatiques, identifier les besoins, obtenir des devis, évaluer les fournisseurs et soumettre des demandes d'achat conformément aux politiques de l'entreprise.
• Inspecter le matériel reçu, effectuer des contrôles de qualité et gérer correctement l'étiquetage, l'imagerie et le stockage.
• Travailler avec les équipes des finances et des ressources humaines pour assurer l'exactitude des dossiers d'actifs lors d'intégrations et de départs.
• Préparer des rapports réguliers sur l'inventaire et les achats à l'intention de la direction, couvrant l'état du stock, les dates de renouvellement et les détails budgétaires.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES :

• 3 à 5 ans d'expérience pratique en assistance informatique, incluant des responsabilités en gestion de l’inventaire matériel de logiciel, suivi des actifs et maintenance de l'équipement des utilisateurs.
• Au moins 1 à 2 ans dans un rôle de direction ou de supervision, avec une capacité démontrée à gérer les priorités, à diriger une équipe d'assistance informatique et à coordonner avec des services interfonctionnels tels que les finances et les ressources humaines.
• Expertise avérée dans les environnements Windows, y compris l'administration des systèmes, la mise en œuvre des normes de sécurité (par exemple l'AMF, BitLocker) et le dépannage.
• Expérience en administration de plates-formes d'assistance et en prestation d'assistance à distance aux utilisateurs.
• Solides compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais, avec la capacité de préparer des rapports et de collaborer avec la direction et d'autres équipes.
• Solide compréhension des processus d'approvisionnement en technologies de l'information, de l'évaluation des fournisseurs et de la conformité avec les politiques de l'entreprise.
• Capacité à gérer l’inventaire et les renouvellements de licences de logiciels et à veiller au respect des ententes de licence.
• Approche minutieuse quant à la maintenance des systèmes de gestion des actifs et des contrôles de qualité des équipements.
• Proactivité dans le maintien des niveaux de stock appropriés d'équipement informatique et la coordination du réapprovisionnement au besoin.

ATOUTS :

• Bonnes compétences interpersonnelles et capacité d’adaptation.

EXIGENCES PHYSIQUES :

• Dans l’exercice de ses fonctions, l’employé(e) doit régulièrement parler ou entendre. L’employé(e) est aussi amené(e) à se tenir debout, marcher, s’asseoir et utiliser ses doigts et ses mains pour toucher et manipuler des objets, des outils ou commandes.
• Les aptitudes visuelles requises comprennent l’acuité visuelle de près, de loin et périphérique, la perception de la profondeur et la capacité à ajuster la mise au point.
• En fonction du poste, des déplacements locaux, nationaux ou internationaux peuvent être nécessaires.