Job Description

MiTek® is a global provider of building solutions for the residential and commercial construction industries. Utilizing software, services, engineered products, and automated manufacturing equipment, MiTek partners with clients to accelerate their genius and deliver breakthroughs in building.

With a rich 60-year history and a network of 6,500 team members worldwide, MiTek pairs local expertise with global capabilities. As a Berkshire Hathaway (NYSE: BRK-A, NYSE: BRK-B) company since 2001, MiTek has a record of continuous growth and innovation.

Learn more at www.mii.com.

A Brief Overview

Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Phần mềm, Quản lý điều hành bộ phận Phần mềm sẽ chịu trách nhiệm giám sát và dẫn dắt chiến lược và việc triển khai vận hành trên toàn bộ phận phần mềm. Vị trí then chốt này đóng vai trò quyết định trong việc đảm bảo sự nhất quán, khả năng mở rộng và sự xuất sắc trong cách phần mềm được xây dựng, tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình, chuẩn hóa các thực hành và nâng cao hiệu quả vận hành tổng thể của tổ chức. Ứng viên lý tưởng sẽ là người đi đầu trong việc thúc đẩy tính toàn vẹn trong vận hành, thúc đẩy sự hợp tác và liên kết liền mạch với các bên liên quan phần mềm toàn cầu, đồng thời tập trung mạnh mẽ vào việc cố vấn và trao quyền cho các Quản lý nhóm nhằm đạt được thành công chung và cung cấp phần mềm chất lượng cao một cách hiệu quả.

Reporting directly to the Software Director, the Software Operations Manager will oversee and lead the operational strategy and execution across the entire software departments. This pivotal role is instrumental in ensuring consistency, scalability, and excellence in how software is built, focusing on optimizing processes, standardizing practices, and enhancing overall organizational efficiency. The ideal candidate will champion operational integrity, promote seamless collaboration and alignment with global software stakeholders, and maintain a strong focus on mentoring and enabling team managers to achieve collective success and deliver high-quality software effectively.

Responsibilities

• Lãnh đạo và Quản lý Đội ngũ:
• • Lãnh đạo, cố vấn và phát triển đội ngũ các Quản lý nhóm Phần mềm, đảm bảo hiệu quả và sự phát triển nghề nghiệp của họ.
• • Thúc đẩy các sáng kiến quản lý tài năng, bao gồm chuẩn hóa quy trình tuyển dụng, hội nhập, quản lý hiệu suất và phát triển sự nghiệp cho các Quản lý nhóm và đội ngũ của họ.
• • Xây dựng văn hóa làm việc hiệu suất cao trong cấp quản lý, thúc đẩy sự hợp tác, trách nhiệm giải trình và học hỏi liên tục.
• • Giám sát sự gắn kết của các nhóm đa chức năng và đảm bảo các kênh giao tiếp thông suốt trong toàn bộ phận phần mềm.
• • Phát triển và quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo tương lai bằng cách xác định nhân tài tiềm năng, phối hợp với doanh nghiệp xây dựng các lộ trình học tập chính thức và không chính thức cùng các trải nghiệm thực tiễn, đồng thời triển khai kế hoạch kế nhiệm vững chắc để giảm thiểu rủi ro về nhân sự chủ chốt.
• Liên kết Chiến lược & Vận hành Xuất sắc:
• • Xác định, truyền bá và thúc đẩy việc triển khai các sáng kiến vận hành chiến lược, như tiêu chuẩn CI/CD mới, quy trình Agile được cải tiến, và các cổng kiểm soát chất lượng nâng cao.
• • Chuẩn hóa các công cụ phát triển phần mềm, nền tảng và các thực hành tốt nhất trên tất cả các nhóm để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong quy trình làm việc.
• • Dẫn dắt các sáng kiến về chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm làm việc, kế hoạch phát triển kiến thức chuyên môn, và các thực hành tốt nhất cho hoạt động hàng ngày.
• • Phối hợp chặt chẽ với Giám đốc Phần mềm để chuyển đổi các mục tiêu chiến lược thành các kế hoạch và chỉ số vận hành có thể hành động.
• Quản lý & Liên kết các Bên liên quan Toàn cầu:
• • Tham gia vào việc quản lý các bên liên quan cấp cao, bao gồm lãnh đạo sản phẩm, kỹ thuật và hỗ trợ toàn cầu, để đảm bảo sự liên kết và hài lòng về mặt vận hành.
• • Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính để truyền đạt các chiến lược vận hành, chỉ số hiệu suất và thay đổi quy trình cho các bên liên quan toàn cầu, đảm bảo tính minh bạch và sự đồng thuận.
• • Xác định và giải quyết các khoảng trống hoặc sự thiếu nhất quán trong vận hành ảnh hưởng đến sự hợp tác và việc bàn giao của các nhóm toàn cầu.
• Lập kế hoạch Nguồn lực & Quản lý Năng lực:
• • Thực hiện lập kế hoạch nguồn lực cấp cao và quản lý năng lực trên tất cả các nhóm phần mềm, làm việc với các Trưởng nhóm để tối ưu hóa phân bổ và dự báo nhu cầu trong tương lai.
• • Phát triển các chiến lược để giải quyết các nút thắt cổ chai về nguồn lực và đảm bảo đúng người đúng việc để đạt được các mục tiêu của tổ chức.
• • Phối hợp với Nhân sự và Tài chính về việc thu hút tài năng và lập ngân sách vận hành hỗ trợ khả năng mở rộng của tổ chức.
• Đảm bảo Chất lượng & Cải tiến Liên tục:
• • Thiết lập và giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) cho sự xuất sắc trong vận hành, bao gồm tốc độ tổng thể của tổ chức, tần suất triển khai và sự tuân thủ quy trình.
• • Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục thông qua kiểm toán quy trình định kỳ, các vòng phản hồi và việc triển khai các thực hành tốt nhất học hỏi từ xu hướng ngành.
• • Giám sát việc cải tiến các cổng kiểm soát chất lượng và tiêu chuẩn vận hành trong vòng đời phát triển phần mềm (SDLC) để đảm bảo bàn giao phần mềm chất lượng cao trên quy mô lớn.
• Báo cáo Hiệu suất & Sức khỏe Tổ chức:
• • Phát triển và triển khai các cơ chế báo cáo toàn diện về các chỉ số sức khỏe của tổ chức, cung cấp thông tin chuyên sâu thường xuyên cho Giám đốc Phần mềm.
• • Giám sát hiệu quả hoạt động kinh doanh để đảm bảo vận hành hiệu quả và tối ưu.
• • Phân tích dữ liệu vận hành để xác định xu hướng, cơ hội tối ưu hóa và rủi ro tiềm ẩn, đưa ra các đề xuất dựa trên dữ liệu.
• • Quản lý và giám sát ngân sách vận hành liên quan đến công cụ, đào tạo và cơ sở hạ tầng, đảm bảo hiệu quả chi phí.
• Trách nhiệm Giám sát:
• Vị trí này trực tiếp giám sát hiệu suất, sự phát triển và việc tuân thủ quy trình vận hành của các Trưởng nhóm Phần mềm, và có thể lãnh đạo các cá nhân đóng góp cho các sáng kiến vận hành mang tính xuyên suốt trong tổ chức phần mềm toàn cầu.
• Leadership and Team Management:
• • Lead, mentor, and develop a team of Software Team Managers, ensuring their effectiveness and professional growth.
• • Drive talent management initiatives, including standardizing hiring, onboarding, performance management, and career development processes for managers and their teams.
• • Foster a high-performance culture within the management layer, promoting collaboration, accountability, and continuous learning.
• • Oversee cross-functional team engagement and ensure seamless communication channels across the software organization.
• • Develop and manage a pipeline of future leaders by identifying high-potential talent, partnering with the business to design formal and informal learning pathways and immersive experiences, and implementing robust succession plans to mitigate key personnel risks.
• Strategic Alignment & Operational Excellence:
• • Define, evangelize, and drive the implementation of strategic operational initiatives, such as new CI/CD standards, refined Agile processes, and advanced quality gates.
• • Standardize software development tools, platforms, and best practices across all teams to ensure consistency and efficiency in workflows.
• • Lead initiatives for working and knowledge sharing, domain knowledge development plans, and best practices for daily operations.
• • Collaborate closely with the Software Director to translate strategic goals into actionable operational plans and metrics.
• Global Stakeholder Management & Alignment:
• • Engage in high-level stakeholder management, including global product, engineering, and support leadership, to ensure operational alignment and satisfaction.
• • Act as a key liaison to communicate operational strategies, performance metrics, and process changes to global stakeholders, ensuring transparency and buy-in.
• • Identify and address operational gaps or inconsistencies that impact global team collaboration and delivery.
• Resource Planning & Capacity Management:
• • Conduct high-level resource planning and capacity management across all software teams, working with managers to optimize allocation and forecast future needs.
• • Develop strategies to address resource bottlenecks and ensure the right talent is in the right place to meet organizational objectives.
• • Collaborate with HR and Finance on talent acquisition and operational budgeting that supports organizational scalability.
• Quality Assurance & Continuous Improvement:
• • Establish and monitor key performance indicators (KPIs) for operational excellence, including overall organizational velocity, deployment frequency, and process adherence.
• • Drive a culture of continuous improvement through regular process audits, feedback loops, and the implementation of best practices gleaned from industry trends.
• • Oversee the refinement of quality gates and operational standards within the SDLC to ensure high-quality software delivery at scale.
• Organizational Health & Performance Reporting:
• • Develop and implement comprehensive reporting mechanisms for organizational health metrics, providing regular insights to the Software Director.
• • Monitor business performance to ensure operations is effective and efficient.
• • Analyze operational data to identify trends, opportunities for optimization, and potential risks, presenting data-driven recommendations.
• • Manage and monitor operational budgets related to tools, training, and infrastructure, ensuring cost-effectiveness and efficiency.
• Leadership Responsibilities:
• This job directly supervises and is responsible for the performance, development, and effectiveness of multiple Software Team Managers and potentially some senior individual contributors within the Vietnam software organization.

Qualifications

• Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong phát triển phần mềm.
• Ít nhất 5 năm ở vai trò lãnh đạo quản lý các quản lý khác hoặc lãnh đạo nhiều nhóm.
• Kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc thúc đẩy sự xuất sắc trong vận hành, cải tiến quy trình và triển khai các sáng kiến chiến lược trong một tổ chức phần mềm.
• Thành tích đã được chứng minh trong việc quản lý các dự án phần mềm phức tạp, đa chức năng và thúc đẩy sự hợp tác giữa các nhóm kỹ thuật và phi kỹ thuật.
• Kinh nghiệm rõ ràng về lập kế hoạch nguồn lực cấp cao và quản lý năng lực trên các nhóm đa dạng.
• Ưu tiên có kinh nghiệm ở các vai trò quản lý hoặc vận hành cấp cao trong môi trường phát triển phần mềm toàn cầu, đặc biệt trong các giải pháp B2B hoặc doanh nghiệp.
• Trình độ tiếng Anh (CEFR) C1 hoặc tương đương.
• 10+ Years of experience in software development.
• 5+ Years in a leadership role managing other managers or leading multiple teams.
• Proven experience in driving operational excellence, process improvement, and implementing strategic initiatives within a software organization.
• Proven track record of managing complex, cross-functional software projects and fostering collaboration between technical and non-technical teams.
• Demonstrated experience with high-level resource planning and capacity management across diverse teams.
• Preferably held senior operational or management roles within a global software development environment, particularly in B2B or enterprise solutions.
• Strong understanding and practical experience with modern software development lifecycle (SDLC) methodologies, including Agile, Scrum, Kanban, and DevOps principles.
• Expertise in CI/CD pipelines, automated testing, and release management processes.
• Excellent leadership and people management skills, specifically in mentoring, developing, and motivating other managers.
• Broad and architectural understanding of software technologies, trends, and operational tools (e.g., project management software, collaboration platforms, monitoring systems…)
• Data-driven mindset with the ability to define, track, and report on key operational metrics and organizational health.
• Fluent in English (both written and spoken) with excellent presentation and negotiation skills.
• English level (CEFR) C1 or equivalent.

Soft Skills

• Empathy, Collaboration, Mentoring and Coaching, Active Listening, Influencing and Persuasion, Team Development, Time Management, Resilience, Cultural Sensitivity, Emotional Intelligence, Stakeholder Management, Conflict Resolution, Vision and Innovation, Decision-Making, Continuous Learning.
• Demonstrated internal customer service insights including the implementation of employee satisfaction charters.

Physical Demands

This role is performed in an office environment where a computer, telephone and other office equipment are used as needed to perform the duties of the role.