Job Description

IT Support Coordinator

CDI H/F

QUI SOMMES-NOUS ?

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et classée au 8ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. La réputation de l’entreprise, fondée en 1872, s’appuie sur plus de 150 ans de recherche et d’innovation au service de la Beauté.

Les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 33 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros en 2024.

Guidés par la mission de l’entreprise « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Shiseido EMEA, basé à Neuilly-sur-Seine, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Zadig&Voltaire, Max Mara, Shiseido Fragrances et Serge Lutens ; de la marque de soin Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionale de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Docteur Dennis Gross, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch. La région compte également un centre d’innovation européen (EIC) dédié à la recherche et au développement ainsi que 2 sites de production basés dans le Loiret.

ORGANISATION

Manager : IT Business Services & Support Manager

Management : Non

Localisation : Neuilly Sur Seine

Type de contrat : CDI

VOS MISSIONS

Au sein de l’équipe IT Business Services EMEA, le/la prochain(e) IT Support Coordinator pilotera harmonieusement l’ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs. Il sera garant de fournir les meilleures prestations possibles aux métiers en suivant les niveaux de servicesfournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique et des filiales aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l’ensemble des projets IT du périmètre.

L’IT Support coordinator aura pour activités principales de :
 

Piloter les prestataires de services (prestataire support, constructeurs, éditeurs)

• Suivre les prestataires de services dédiés au support des Utilisateurs Métiers
• Assurer l’interface entre les équipes IT centrales en France, les managers IT dans les filiales, et les fournisseurs de service France
• Suivre les tickets critiques et les escalades
• Organiser et piloter la distribution d’équipement aux utilisateurs
• Suivre les niveaux de services fournis par le prestataire (Rapport quotidien, Dashboard,
  etc.)

Améliorer la satisfaction Utilisateurs

• Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le
  prestataire support de Niveau 1, l’équipe Collaborative Workplace et les Utilisateurs Métiers
• Contribuer opérationnellement en tant que membre de l’équipe Collaborative
  Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations (priorités incident, conflits, etc.).
• Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d’améliorations
• Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées.
• Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management.

Organisation et processus

• Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d’amélioration des processus (ITSM) avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services.
• Définir et améliorer le catalogue de Service IT.
• Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel
  (achat/inventaire/remplacement).
• Participer à l’enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance.
• Produire les indicateurs de suivis.
• Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.
• Communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur l’avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à venir à travers l’élaboration de plans d’actions organisationnels ou opérationnels.

ENVIRONEMENT TECHNIQUE
4 Data Center,
150 Serveurs,
3.000 Postes de Travail,
 Microsoft 365,ServiceNow, Azure,Microsoft Intune, Box.com,
Netscope, Palo Alto, Defedner, Fortinet,
SAN, LAN, WAN, VPN, Cisco UCCaaS, Cicco Meraki.

PROFIL RECHERCHÉ

De formation en informatique Bureautique/Systèmes & Réseaux de type BTS/DUT/IUT avec une expérience d’au moins 3 années acquises en Entreprises ou en Sociétés de conseil/services numériques à des responsabilités similaires de maintenance en conditions opérationnelles de systèmes et solutions Collaborative Workplace avec un savoir-faire opérationnel reconnu en gestion, pilotage, coordination et optimisation de projets Supports Utilisateurs en environnement multisites et multiculturels

Connaissances de l’environnement Windows Utilisateurs, de l’administration des domaines Active Directory, de la suite Microsoft 365 et des solutions de gestion de flotte mobile comme Microsoft Intune ou VmWare Workspace One sont nécessaires.

Aptitudes réelles pour la coordination et l’animation de service Support Utilisateurs et
expérience en gestion et animation de la relation de partenaires (Prestataires de
Services, Constructeurs, Éditeurs, et/ou Intégrateurs) en environnement multisites et
multiculturels autour de solutions/outils Collaborative Workplace sont nécessaires

Connaissances de la plateforme ESM Service Now seraient très appréciées ; ainsi que des notions en réseaux locaux et distants, comme du protocole de communication TCP/IP
seraient également un plus

Compétences ITIL en organisation, méthodologie, planification, conception, gestion et suivi de projets

Maîtrise indispensable de l’anglais au regard du périmètre EMEA du poste et de la dimension internationale du Groupe