Job Description

Confirmed IT General Manager Most recent experience Any time Pour la Buisness Unit de Charleroi, la Division opérationnelle IT recherche son/sa Responsable ITBP (IT Business Partner). Véritable « conseiller de confiance » de la Direction locale, il/elle en est le principal point de contact IT : il/elle représente la Direction IT, pilote une cellule de support de proximité de 3 techniciens et porte les évolutions IT de la BU. Il/elle travaillera sur 4 axes : Relais de la Direction IT auprès de la Direction locale ; Pilotage de la cellule ITBP et support de proximité ; Gestion du parc informatique et sécurité des systèmes ; Participation aux projets et aux objectifs IT de l'entreprise. Responsabilités : Représentation de la Direction IT : - Être le principal point de contact IT de la Direction locale et jouer un rôle de conseiller de confiance ; - Assurer le relais de la Direction IT auprès de la Direction locale et veiller à la bonne diffusion de l'information et des bonnes pratiques ; - Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et les responsables métiers de la BU. Gestion de la cellule ITBP et du support : - Encadrer et animer l'équipe de support local (organisation du travail, planning, répartition des tickets, accompagnement des techniciens) ; - Assurer un support de 2e et 3e ligne en lien avec le Centre de Services de la Division Opérationnelle IT. - Garantir la qualité du service rendu : suivi des incidents et demandes, respect des délais, escalade vers les équipes spécialisées ; - Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ; - Veiller au respect des procédures et contribuer à la documentation du support. Parc informatique et sécurité : - Gérer le parc informatique de la BU, y compris les bâtiments et dépôts ; - Opérationnaliser la stratégie IT en matière de matériel et de logiciels ; - Veiller au bon fonctionnement de l'environnement de travail des utilisateurs (PC, logiciels, périphériques, réseau local) ; - Suivre et contrôler les achats informatiques de la BU ; - Assurer la sécurité des systèmes d'information locaux et l'application des politiques de sécurité et de confidentialité (entité soumise à NIS2). Projets et objectifs IT : - Analyser et synthétiser les besoins des utilisateurs, les traduire en demandes projet et en assurer le suivi ; - Contribuer à l'élaboration du budget IT au regard des besoins locaux ; - Gérer ou participer aux projets IT (cahier des charges, étude de faisabilité, comités de pilotage, déploiements, renouvellements d'équipements, migrations) et les coordonner avec les autres départements ; - Exemple de projet à venir : l'équipement IT de deux nouveaux bâtiments (réseau, postes de travail, écrans…), avec la coordination des services techniques et la capacité à challenger les choix d'aménagement (emplacement des locaux techniques, câblage, prises) ; - Assurer une veille technologique au niveau local. Préparation de l'internalisation du poste : - Contribuer à la définition du profil et des compétences requises pour un collaborateur interne ; - Participer au processus de recrutement ; - Assurer le transfert de connaissances jusqu'à la prise de fonction autonome de la personne recrutée. Profil recherché : Formation : Bachelier ou master en informatique, ou expérience équivalente. Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en tant que généraliste IT (hardware, software, réseaux), dont une expérience significative en gestion de helpdesk ou de support de proximité et en gestion de projets. Compétences techniques : - Gestion de service desk / support utilisateurs (ITIL) ; - Gestion de projets IT ; - Solide maîtrise de l'infrastructure : postes de travail, réseau local, environnement Microsoft ; - Sensibilité à la sécurité de l'information ; - Outil de ticketing utilisé : Freshservice. Compétences personnelles : - Excellent sens du relationnel et de l'écoute, leadership de proximité et capacité à fédérer une équipe ; - Aisance dans le dialogue avec la direction et les métiers, capacité à faire le lien entre besoins du terrain et Direction IT ; - Compréhension des réalités de terrain et sens du service ; - Capacité à travailler de manière autonome et à mener plusieurs sujets simultanément ; - Esprit analytique et sens de l'organisation. Requirements Fresh service Level Nice to have Most recent experience Any time Helpdesk Level Confirmed Most recent experience 1 to 3 years ago Intune Level Nice to have Most recent experience Any time IT Project Experience Level Confirmed Most recent experience 1 to 3 years ago ITIL Level Confirmed Most recent experience 1 to 3 years ago LAN/WAN Level Confirmed Most recent experience Any time Microsoft Windows Level Confirmed Most recent experience Any time Office 365 Level Confirmed Most recent experience Any time