Job Description

DEINE MISSION BEI UNS

• Du hältst unsere Kolleg*innen arbeitsfähig – schnell, nahbar, lösungsstark
• Du unterstützt remote und vor Ort bei Hardware, Software und Netzwerk
• Du richtest moderne Arbeitsplätze ein – OS, Standardsoftware, Peripherie
• Du managst Geräte: Notebooks, Mobile, Zubehör – Rechte & Benutzer*innen inklusive
• Du bringst Dich in Rollouts, Migrationen und Infrastruktur-Updates ein
• Tickets priorisieren, dokumentieren und nachhaltig schließen. (Ticketbearbeitung, Fehleranalyse, nachhaltige Lösung von Clientproblemen)
• Ursachen finden, sauber fixen und Wissen in der KB teilen
• Standardisierung und Automatisierung im Client-Umfeld vorantreiben
• Übergaben an 3rd Level/Eskalation strukturiert vorbereiten

DAS BRINGST DU MIT

• Mehrjährige Praxis im 1st/2nd-Level-Support, inkl. Eskalationsprozessen
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, baramundi und Windows-Administration
• weitreichende / gute Erfahrung mit Azure AD (Benutzer- und Gruppenmanagement)
• Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung moderner Arbeitsplatztechnologien
• Analytik: Du löst komplexe Themen strukturiert und nachhaltig

• ITIL/ITSM-Know-how, gern ITIL Foundation
• Teilprojekt-Verantwortung bei Rollouts/Migrationen
• Grundwissen in Datenschutz und IT-Security
• Paketierung und Bereitstellung von Software
• Monitoring, Patch- und Update-Management

• Serviceorientiert, lösungsorientiert, verbindlich, proaktiv.
• Stark in Kommunikation – auch in kritischen Situationen.
• Freude an neuen Technologien, Weiterdenken, Modernisieren
• Selbstständig, priorisiert, teamfähig.
• Lernbereit und offen für Neues.

• Sehr gutes Deutsch und Englisch.