职位描述

1、负责桌面运维组及一线应用运维组的整体管理，包括人员安排非、任务分配、服务质量跟进、团队能力建设及管理机制优化；
2、统筹公司员工IT一线服务支持，覆盖办公终端、账号权限、办公软件、打印设备、会议室设备及常用业务系统等问题处理与服务运营；
3、建立并持续优化IT服务管理体系，包括事件处理、服务请求、问题升级、知识库建设、SLA管理及服务运营报表，提升响应效率、服务质量和用户满意度；
4、统筹国内及海外职场IT支持协调，推动总部、海外办公室、本地供应商及跨时区团队高效协作，保障IT服务连续性；
5、负责视频会议系统及公司级重大活动IT保障，支持高管会议、全员会、CEO直播、线上发布会、跨区域视频会议等重要场景，确保音视频、网络、会议平台及现场支持科稳定可靠；
6、负责IT资产管理体系建设与日常运营，覆盖资产台账、领用、归还、调拨、盘点、报废及生命周期管理，资产范围包括手机、PAD、电脑、会议设备、网络设备、服务器、防火墙等；
7、负责团队绩效目标设定、过程管理与考核，围绕SLA达成或率、响应时效、解决时效、用户满意度等核心指标，持续提升团队执行力和服务质量。

职位要求

1、本科及以上学历，计算机、信息管理、网络工程等相关专业优先；
2、具备10年以上IT桌面运维、IT服务支持或应用支持经验，其中至少4年团队管理经验；具备4000人以上规模企业IT服务或运维管理经验，有20人以上团队管理经验优先；
3、具备海外职场IT支持或管理经验，能够协调海外办公室、本地供应商及跨时区团队；
4、熟悉桌面运维、一线应用支持、ITSM/ITIL流程,能够建立服务标准、SLA指标、知识库体系及服务运营报表；
5、具备视频会议系统运维及重大会议保障经验，熟悉会议室音视频系统及飞书会议、Teams等主流会议平台；
6、具备较强的团队管理、跨部门沟通、资源协调、问题推动力及应急处理能力，能够独立推动服务质量改进。
加分项
1、有全球化企业、大型制造企业或头部互联网公司IT运维管理经验优先；
2、有ITIL、PMP、服务器或网络相关认证优先；
3、英文可作为工作语言优先。