Job Description

Werken in het ISO Team

Je maakt deel uit van het Internal Service Operations (ISO) team binnen Back Office Operations Dit team ondersteunt en optimaliseert commerciële, administratieve en juridische processen voor Telenet en BASE. Onze missie? Een vlekkeloze klantbeleving, het naleven van wettelijke verplichtingen en het verbeteren van interne efficiëntie.

Als ISO Advisor ben jij de expert die complexe klantvragen en procesfricties oplost. Je werkt nauw samen met interne stakeholders en klanten om compliance te waarborgen en klantbehoud te stimuleren.

Jouw taken als ISO Advisor

• Analyseer en los procesfricties op in samenwerking met interne teams en klanten.
• Ondersteun commerciële teams bij correcte en tijdige productleveringen.
• Fungeer als expert in administratieve en juridische processen, inclusief compliance en risicobeheersing.
• Signaleer structurele knelpunten en werk mee aan verbeterprojecten.
• Handel oplossingsgericht om klantbehoud te garanderen.
• Pas juridische richtlijnen toe om boetes of sancties te vermijden.
• Documenteer cases en deel kennis binnen het team.

Onze ideale ISO Advisor heeft …

• Een bachelor of gelijkwaardige ervaring, liefst in een administratieve, juridische of economische richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een backoffice-, operations- of klantgerichte functie.
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Een klantgerichte mindset met oog voor kwaliteit en efficiëntie.
• Communicatieve skills in Nederlands en Engels Frans is mooi meegenomen.
• Kennis van compliance en juridische processen is een pluspunt.
• Teamspirit, maar ook zelfstandig kunnen werken.

Wat we te bieden hebben

Je komt terecht in een dynamische afdeling en krijgt een brede kijk op diverse processen binnen Telenet Group. Telenet investeert in jouw ontwikkeling en zorgt voor een goede balans tussen werk en privé. Wat gooien we nog meer in de strijd?

• Je krijgt alle kansen om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitsmogelijkheden en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je ook de kans om na een tijdje op de pauzeknop te drukken of een heel ander pad in te slaan.
• Een afwisselende baan waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt.
• Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met extralegale voordelen (maaltijdcheques, gsm, optie op een wagen, hospitalisatieverzekering, telefoonabonnement, kortingen op Telenet producten, mogelijkheid om thuis te werken, ...).
• Het fijne gezelschap van collega’s die even gepassioneerd zijn als jij.