Job Description

Een dag in het leven van een Investment Expert Lead Generation
We willen het referentiebeleggingshuis in België worden. Daarom focussen we op de groei van onze beleggingsoplossingen en ons beleggerscliënteel.

In dit kader willen we meer tijd vrijmaken voor Personal Bankers om zich te concentreren op commerciële activiteiten door hun administratieve werklast te verminderen.

Om onze commerciële efficiëntie te verhogen, lanceren we een nieuw team: het Investment Expert Lead Generation Team.

Dit team ondersteunt alle Affluent-klanten (A+ segment) en verhoogt de klanttevredenheid door klantverzoeken sneller, efficiënter en gestandaardiseerd op te lossen, wat de klantervaring aanzienlijk verbetert.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Plant proactief en reactief afspraken met klanten in die voort komen uit diverse activiteiten: onder andere outbound calls, inbound calls, call-me-later verzoeken en e-mail, dit voor zowel Personal Bankers als voor Investment Experts Advice.
• Biedt hoogwaardige administratieve service (zoals KYC, RFI) aan voor A+ klanten
• Behandelt inkomende oproepen en e-mails van klanten en zorgt voor tijdige, correcte antwoorden.
• Biedt digitale begeleiding voor verschillende beleggingsstromen in de app (Self Invest, Easy Invest, Star Fund).
• Herkent leads met potentiële beleggingsbehoeften en plant afspraken in voor zowel Personal Bankers als Investment Experts Advice.

Jou nieuwe team en de “way of working”
Jij maak je deel uit van het Investment Expert team binnen Tribe Investments en leg je jou toe op het leveren van uitstekende en efficiënte service aan Affluent-klanten.

We verwachten dat een Investment Expert Lead Generation zich richt op de volgende doelstellingen:

• Verhogen van CSAT en klanttevredenheid
• Identificeren van potentiële beleggingsnoden en inplannen van adviesgesprekken met collega’s Personal Banking en het Investment Experts Team om zo bij te dragen aan de ambitieuze groeidoelstellingen van ING
• Beheren van administratieve taken

Verhogen van digitale beleggingsverkopen via begeleiding in app- en webomgevingen

Als Investment Expert Lead Generation krijg je de kans om aan cursussen en opleidingen deel te nemen. Je kan in deze rol doorgroeien naar Investment Expert Advice.

Hoe ben je succesvol

Ben jij energiek, klantgericht en krijg je er plezier van om mensen verder te helpen? Vind je het leuk om telefonisch contact te leggen en relaties op te bouwen? Dan zoeken we jou!

Daarnaast breng je mee:

• Je heb ervaring in telefonisch klantcontact en weet klanten enthousiast te maken voor een afspraak met een adviseur over onze beleggingsoplossingen.
• Je ondersteunt klanten bij serviceverzoeken, zoals KYC-, schenkings- en RFI-processen.
• Je bent sterk in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
• Je kunt ook op afstand gemakkelijk een vertrouwensband met klanten opbouwen.
• Je werkt nauwkeurig, bent goed georganiseerd en pakt zelfstandig je verantwoordelijkheid.
• Je bent flexibel, leergierig en staat open om jezelf verder te ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden en voordelen

Wij vinden het belangrijk dat je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé. Daarom bieden we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Je kunt werken vanuit locatie Brussel (Marnixlaan 24, 1000), Gent (Koningin Fabiolalaan 190, 9000) of Louvain-La Neuve (Boulevard Baudouin 1er19, 1348).

Werken bij ING betekent onder andere:

• Een aantrekkelijk bruto salaris, afhankelijk van je functie en ervaring.
• Een Flex Budget dat je kunt inzetten voor verschillende voordelen.
• 20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met 9 tot 11 extra verlofdagen per jaar, 1 regionale feestdag en 4 bank holidays.
• Winstdeling.
• Vergoeding van je trein- of busabonnement.
• Vergoeding voor telefoon- en internetkosten.
• De mogelijkheid om hybride te werken (50%).
• Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling en uitdagend werk met doorgroeimogelijkheden.
• Een informele werkomgeving met gedreven en innovatieve collega's.

Over ING

Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt om vooruit te komen? Ontdek wat we doen én wat we jou kunnen bieden.

Vragen of direct solliciteren?

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat.

Enthousiast geworden? Solliciteer direct via de knop ‘Solliciteren’ en upload je cv en motivatiebrief. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!