Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2 500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€.

HELPLINE fait partie d’ Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

du poste

Pour accompagner nos grands comptes et soutenir des systèmes d'information critiques du secteur public / protection sociale, nous renforçons nos équipes d'exploitation. Vous intégrez une équipe dédiée au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour garantir la continuité des services applicatifs et respecter des engagements de service exigents ( 7h – 18h30).

Vos missions au quotidien

• Supervision & MCO : Surveiller et maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des plateformes de préproduction (VIP) et de production.
• Pilotage de production : Préparer, planifier et contrôler la bonne exécution du plan de production au quotidien.
• Pré-production & Mises en production : Réaliser les travaux préparatoires en préproduction (traitements sensibles, validations d'intégration avant MEP applicatives).
• Support & Incidents : Prendre en charge et traiter les demandes d'évolution ainsi que les incidents d'exploitation (Niveaux 2/3).
• Évolution de la prestation : Possibilité d'évoluer progressivement vers des missions d' intégration technique sur le même périmètre.

Astreintes et contraintes d'exploitation : Garantir la continuité de service peut impliquer des interventions ponctuelles planifiées en soirée, week-ends et jours fériés (notamment lors des ouvertures de service exceptionnelles ou des exercices de Plan de Secours Informatique - DSI.

Qualifications

Exploitant applicatif confirmé, vous justifiez d'une solide expérience sur des environnements complexes et critiques :

• Systèmes & Bases de données : Maîtrise des environnements Linux et AIX, ainsi que des bases de données PostgreSQL
• Ordonnancement & Middleware : Pratique des principes d'ordonnancement ( Automator, $Universe / $U) et des serveurs d'applications JBoss
• Scripting : Solides compétences en Shell Scripting
• Savoir-être : Rigueur méthodologique, sens du service, réactivité et esprit d'équipe.

Informations supplémentaires

• Ce que nous vous apportons :

• Les avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50%, remboursement à 50% du titre de transport.
• Et nos spécificités :
  • L'opportunité de piloter une mission de cadrage stratégique à fort impact pour un grand compte.
  • Une carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge par l'employeur à 60%).
  • Un accompagnement sur mesure et un suivi de proximité.
  • Des primes de cooptation allant jusqu’à 1 000 €.
  • Un CSE proposant plusieurs avantages culturels et loisirs.
  • Une communauté d'experts passionnés par l'innovation IT.

• Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement :

• Premier échange avec l’un de nos chargés de recrutement pour échanger sur vos réalisations et votre trajectoire.
• Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématiquement débriefés.
• Un entretien RH et Opérationnel/Client

• Quelle est la suite ?

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap