Job Description

A Daikin Europe NV (DENV) é uma subsidiária da Daikin Industries Limited, uma empresa japonesa relevante no mercado e o maior produtor e fornecedor mundial de soluções AVAC-R (aquecimento, ventilação, ar condicionado e refrigeração), incluindo bombas de aquecimento e tecnologia de refrigeração.

A Daikin Portugal (DAPT) é uma das filiadas de Vendas da DENV, encontrando-se presente fisicamente nos escritórios de Paço D'Arcos (sede) e Vila do Conde. Visite o nosso website para saber mais sobre nós!

Internal Service Engineer | Technical Help Desk

📍 Paço de Arcos

Na Daikin, criamos soluções inovadoras de climatização e controlo da qualidade do ar que transformam os espaços em ambientes mais confortáveis, saudáveis e eficientes. Mais do que tecnologia, movemo-nos pelo impacto positivo no bem-estar das pessoas e pelo compromisso com um futuro mais sustentável. Somos uma empresa certificada há 4 anos consecutivos como Great Place to Work®, reconhecimento que reflete a nossa cultura de confiança, colaboração e desenvolvimento contínuo das nossas pessoas.

Se procuras um desafio na área de suporte técnico pós-venda, onde possas combinar conhecimentos técnicos, contacto com clientes e participação em serviços e soluções AVAC, esta oportunidade é para ti.

🎯 O teu papel

Assegurar suporte técnico pós-venda avançado a profissionais de AVAC, numa lógica de Help Desk, combinando diagnóstico, engenharia, gestão de garantias, formação e controlo de qualidade.

No teu dia-a-dia, vais:

• Prestar suporte técnico avançado por telefone, WhatsApp e e-mail, incluindo diagnóstico de avarias, análise de códigos de erro e parâmetros e recomendação de ações corretivas;
• Aplicar conhecimentos de engenharia na interpretação de esquemas elétricos, lógica de controlo e princípios do ciclo frigorífico;
• Utilizar ferramentas de diagnóstico e conduzir análises estruturadas até à identificação da causa provável;
• Selecionar e cotar peças de substituição, garantindo adequação técnica;
• Assegurar a gestão integral do processo de reparação em garantia e apoiar a tomada de decisão técnica;
• Acompanhar a qualidade das reparações e articular ações com assistência técnica de campo, back office e parceiros;
• Monitorizar o desempenho dos produtos, identificar ocorrências recorrentes e propor oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e ministrar conteúdos de formação e criar documentação de suporte técnico;
• Partilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento técnico de elementos mais juniores;
• Colaborar transversalmente com formação, logística, vendas e restantes áreas de suporte;
• Garantir registos completos e rastreáveis em CRM e sistemas de tickets e responder em tempo útil a clientes e parceiros.

🔎 O que procuramos

• Formação profissional em climatização e refrigeração ou licenciatura em Engenharia Mecânica, Eletromecânica ou área relacionada;
• Experiência profissional preferencial de 2 a 3 anos em instalação, manutenção, assistência técnica ou suporte técnico AVAC;
• Conhecimento consolidado do ciclo frigorífico e capacidade para interpretar esquemas elétricos e lógica de controlo;
• Experiência na análise de códigos de erro, parâmetros de funcionamento e utilização de ferramentas de diagnóstico;
• Capacidade para realizar avaliações técnicas de pedidos de garantia e acompanhar a qualidade das reparações;
• Autonomia, sentido de responsabilidade, capacidade analítica e orientação para resultados;
• Experiência numa ou mais gamas — Split, Multi-split, Sky Air, VRV, bombas de calor, UTAs ou Chillers — sendo valorizada a especialização;
• Capacidade para desenvolver documentação técnica e apoiar ou ministrar formação;
• Forte orientação para o cliente, comunicação clara e capacidade de colaboração multidisciplinar;
• Bons conhecimentos de português e inglês;
• Domínio de Microsoft Word, Excel e PowerPoint; experiência com CRM, sistemas de tickets e ferramentas de diagnóstico será valorizada.

🤝 O que oferecemos

• Integração numa equipa técnica com impacto direto na experiência do cliente e dos parceiros;
• Contacto com tecnologias e gamas de produto diversificadas;
• Oportunidades de especialização, formação contínua e desenvolvimento de carreira;
• Participação em iniciativas de qualidade, melhoria contínua e partilha de conhecimento;
• Integração num grupo internacional de referência no setor AVAC.

💙 Os nossos benefícios

Na Daikin, valorizamos as pessoas e o seu bem-estar. Por isso, oferecemos:

• Seguro de Saúde
• 25 dias de férias
• Dia de aniversário
• Café e fruta gratuitos no local de trabalho
• Momentos de convívio entre colegas
• Parcerias com empresas de bem-estar
• Oportunidades reais de desenvolvimento e progressão
• Integração numa empresa multinacional, líder de mercado e orientada para a sustentabilidade

👉 Candidata-te agora e vem fazer parte da nossa equipa.

Queres saber mais sobre o que a Daikin tem para oferecer? Clica aqui: https://careers.daikin.eu/dapt/?locale=pt_PT

A Daikin Europe é uma subsidiária da Daikin Industries Ltd. e um dos principais fornecedores de tecnologias de aquecimento, arrefecimento, ventilação, purificação do ar e refrigeração. A empresa concebe, fabrica e comercializa um vasto portefólio de equipamentos, bem como soluções personalizadas para aplicações residenciais, comerciais e industriais na Europa, Médio Oriente e África (EMEA).

Atualmente, a Daikin EMEA conta com mais de 14.200 colaboradores distribuídos por mais de 57 subsidiárias consolidadas. Dispõe ainda de 15 unidades de produção de grande dimensão localizadas na Bélgica, República Checa, Alemanha, Itália, Espanha, Polónia, Turquia, Áustria e Reino Unido.

O nosso objetivo é impulsionar soluções sustentáveis e eficazes, contribuindo para um clima melhor para as gerações futuras. E tudo isto só é possível graças às nossas Pessoas.

Good climate starts with people

Os nossos colaboradores são o coração da nossa empresa. Na Daikin, terás a oportunidade de trabalhar num ambiente positivo, assente na confiança, criatividade e melhoria contínua. Em conjunto, desenvolvemos soluções de elevada qualidade, promovendo o talento e capacitando as nossas equipas.

Encontrarás inúmeras oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional. Estamos profundamente comprometidos com uma cultura de trabalho diversa e inclusiva, que reflete as comunidades que servimos.

Um bom clima começa com as pessoas.