Job Description

Objetivo del Cargo:

• Brindar soporte en la atención de requerimientos y quejas tanto del cliente interno como externo, asegurando una experiencia positiva mediante una comunicación clara y efectiva. Contribuyendo así a la mejora de la experiencia del cliente y su fidelización.

Principales funciones:

1. Atención y soporte al cliente:

• Responder preguntas y consultas sobre los productos de seguros, coberturas, primas y condiciones.
• Asesoramiento personalizado para ayudar a los clientes, proporcionando respuestas rápidas, precisas y satisfactorias.

2. Gestión de reclamos:

• Recibir y procesar reclamos, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados.
• Brindar a los clientes información sobre el estado de sus reclamos y resolver cualquier inconveniente o duda que surja durante el proceso.
• Gestionar el manejo de cancelaciones, cambios y devoluciones, con el objetivo de garantizar que los pedidos y transacciones se ejecuten de manera eficiente.

3. Renovaciones y modificaciones de pólizas:

• Asistir a los clientes en el proceso de renovación de sus pólizas.
• Ayudar en la modificación de pólizas existentes, ya sea en coberturas, límites o beneficiarios.
• Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos.

4. Atención multicanal:

• Proporcionar soporte a través de diversos canales, como telefónica, correo electrónico, presencial y redes sociales.
• Garantizar una comunicación coherente y efectiva en todas las plataformas.

Formación Académica:

• Últimos semestres de las carreras de Administración de Empresas, Marketing, Negocios internacionales, gestión comercial o carreras afines.
• Manejo Paquete Office 365 - Nivel intermedio.

Conocimientos Adicionales:

Competencias:

• Planificación y organización.
• Comunicación Efectiva.
• Empatía.
• Orientación al cliente.
• Escucha activa.
• Trabajo en Equipo.
• Actitud positiva.
• Adaptabilidad.
• Manejo de Objeciones y resolución de problemas.
• Orientación de resultados.

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