Job Description

Als Interim Team Lead Retentie & Loyaliteit voor de Postcode Loterij ben je verantwoordelijk voor het leiden van het deelnemer en merk -team dat zich richt op het bedenken, ontwikkelen, uitvoeren en evalueren van marketinginitiatieven gericht op het behouden van onze deelnemers. Met het team analyseer je data en klantgedrag en zet dit om in gerichte retentiestrategieën. Je stuurt op KPI’s zoals churn, engagement en klantwaarde en waarborgt continue verbetering. Daarbij bewaak je de samenhang tussen strategie, uitvoering en impact. Je weet het team te inspireren en zorgt voor duidelijke prioriteiten, focus en een goede samenwerking met interne stakeholders. Bovendien: met jouw werk lever je, net als jouw collega’s, elke dag een bijdrage aan alle goede doelen die we steunen.

Dit ga je doen:

• Je speelt een hoofdrol in het ontwikkelen en uitvoeren van strategieën om uitstroom (churn) te verminderen en door het monitoren van retentie- en churn KPI’s tijdig bij te sturen.
• Je ontwikkelt, verbetert en beheert loyaliteitsprogramma’s en incentives door het monitoren van deelname, engagement en conversie binnen de loyaliteitsprogramma’s.
• Je waarborgt dat alle loyalty-initiatieven bijdragen aan merkwaarden en doelstellingen en kan merkdoelstellingen vertalen naar retentie- en loyaliteitstactieken.
• Je zorgt voor een consistente merkervaring in deelnemer communicatie en loyaliteitsprogramma’s
• Je draagt er zorg voor dat het team dagelijkse efficiënt en effectief (samen)werkt met elkaar, de marketingafdeling, het CRM team en met de andere afdelingen binnen de organisatie.

Hier herken je jezelf in:

• Je hebt WO werk- en denkniveau aangevuld relevante leidinggevende werkervaring opgedaan in een datagedreven, commerciële marketingomgeving met diepgaande kennis van klantreizen en retentiestrategieën.
• Je bent een datagedreven en creatieve retentie marketeer en combineert je analytische kracht met een commerciële drive.
• Je kunt scherp sturen op efficiency en optimalisatie dankzij je ervaring met analyses en martketing- en automation tools.
• Je hebt een sterk begrip van klantsegmentatie, lifecycle marketing en datagedreven campagnes.
• De can do-mentaliteit zit in je DNA en je haalt het beste uit jouw samenwerking met collega's en partners om met elkaar optimale resultaten te behalen.
• In je loopbaan heb je aantoonbare successen behaald vanuit jouw drive en energie om te innoveren en retentiestrategieën steeds weer te optimaliseren.

Je bent welkom:

Wij geloven dat een inclusieve organisatie de beste voedingsbodem is voor creativiteit, samenwerking en innovatie. We hechten bovendien grote waarde aan onderlinge verbondenheid. Al onze collega’s spelen daarbij een rol: zij zijn de Loterijen. We streven ernaar dat iedereen zich bij ons thuis voelt. Dit vraagt om een open blik en oog hebben voor elkaar.

Denk jij bij ons te kunnen groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze organisatie? Je bent welkom, ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Enthousiast geworden? Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Caroline Hetterschijt (Team Lead Recruitment, bereikbaar vanaf maandag 5 januari voor meer informatie op 06-23788661) of Lieke van Bussel (HR Business Partner, bereikbaar vanaf maandag 29 december voor meer informatie op 06- 17012195) via  werkendoejebij.nl  Deze opdracht is voor een periode van 6 maanden.

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.