Job Description

Bedrijfsomschrijving

SME OPS is als afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreize. Wij zorgen voor een eenvoudig en klantvriendelijk proces, van bestellen tot aan het leveren en van gebruiken tot aan opzeggen. Dit doen we zowel voor de klantprocessen zelf als voor ons partnerkanaal welke onze diensten en producten verkopen.

Vacatureomschrijving

Als kundige expert breng je proactief je ideeën in over hoe we het klantreisproces van ons product kunnen verbeteren. Jouw innovatieve inzichten zijn essentieel om onze klanten steeds beter van dienst te kunnen zijn en hun ervaringen naar een hoger niveau te tillen.

Je bent eindverantwoordelijk voor het klantreisproces en de klantervaring. Jij:

• Komt met ideeën om het klantreisproces te verbeteren
• Vertaalt strategische plannen naar concrete acties
• Toetst ideeën en veranderingen op impact, haalbaarheid en risico's
• Faciliteert de conceptfase (analyse en ontwerp)
• Vertaalt klantinzichten naar klantreizenplannen en acties
• Werkt samen met het team om de klantreis te optimaliseren

De afdeling SME Ops biedt jou een inspirerende werkomgeving waarbij veel ruimte is voor innovatieve ideeën, creativiteit en feedback. Een uitdagende, leerzame en energieke job op een afdeling van 60 collega’s. We zoeken graag de connectie met elkaar en nodigen jou ook uit om contact te houden met collega’s in andere functies. Jouw eigen team ‘Roadmap en Innovatie’ bestaat uit 9 collega’s en een informele, open en enthousiaste cultuur dat hoog bij ons hoog in het vaandel staat.

Functie-eisen

Als Proces Designer beschik je over het talent om de verbinding te leggen tussen verschillende afdelingen en niveaus. Jij bent de spin in het web die proactief de samenwerking opzoekt en transparant & helder communiceert. Daarnaast houd je van de mouwen opstropen en voel je je thuis in een dynamische werkomgeving.

• Minimaal 5 jaar ervaring met een vergelijkbare functie
• Goed begrip van het klantproces
• Affiniteit met IT en de verbinding kunnen leggen
• Sterk in stakeholdermanagement en verschillende niveaus kunnen vertalen
• Combinatie tussen resultaatgericht en innovatief en neerzetten van structuren en processen
• Je kunt je visie overtuigend overbrengen dankzij je sterke strategische en tactische vaardigheden.
• Je bent ondernemend, besluitvaardig en durft keuzes te maken en prioriteiten te stellen.

Aanvullende informatie

Reageren tot: 23 februari 09:00

Startdatum: 16 maart 2026

Einddatum: 31 oktober 2026

Uren per week: 32 - 40

Tarief: maximaal €89,00 incl reiskosten excl. BTW

Kantoordagen: Dinsdagen, woensdagen en donderdagen in Rotterdam.

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Antoine van der Maas via 06 – 30167124 of antoine.vandermaas@kpn.com