Job Description

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

1. Descripción del Rol
Liderar la gestión integral de servicios de TI bajo el marco ITIL, asegurando la operación estable, eficiente y alineada a la gobernanza del cliente en un entorno de operación de infraestructura cloud J2C. El rol actúa como eje de orquestación entre múltiples vendors, equipos del cliente y frentes de transformación y operación.
Impacto en el negocio:
Garantiza la continuidad y calidad de los servicios cloud para un holding del sector bancario, asegurando el cumplimiento de SLAs, la correcta priorización de demandas, la gestión de incidentes críticos y la alineación con las políticas y estándares corporativos del cliente.
Alcance:
Gestión end-to-end de servicios ITIL (Incidentes, Requerimientos, Cambios, Problemas, SLAs).
Coordinación transversal entre proveedores, equipos técnicos y áreas de gobierno del cliente.
Liderazgo del frente de operación una vez que los bloques migrados a la nube entran en régimen productivo.
Influencia a nivel táctico–estratégico sobre la mejora continua del servicio.

2. Responsabilidades Clave
Liderar la operación de servicios cloud bajo el marco ITIL, asegurando estabilidad, calidad y cumplimiento de SLAs.
Orquestar equipos multidisciplinarios (vendors y cliente) para la resolución de incidentes, problemas y requerimientos complejos.
Asegurar la correcta transición de servicios desde el frente de transformación al frente de operación (J2C).
Velar por el cumplimiento de la gobernanza, políticas de seguridad y estándares definidos por el área central del holding.
Impulsar la mejora continua del servicio mediante métricas, KPIs, revisiones de servicio y planes de optimización.

3. Actividades Principales
Coordinar y supervisar la gestión diaria de incidentes, cambios y requerimientos en entornos cloud.
Liderar comités de operación, revisiones de SLA y reuniones de seguimiento con stakeholders clave.
Gestionar escalaciones críticas y coordinar planes de acción correctivos y preventivos.
Acompañar los procesos de transición a operación de nuevas plataformas o servicios migrados.
Analizar métricas operativas y proponer mejoras en procesos, herramientas y modelo de soporte.

4. Skills Técnicos (Mandatorios)
Frameworks y metodologías:
ITIL v4 (Service Operation, Continual Improvement, Service Transition).
Gestión de servicios en entornos híbridos y cloud.
Conocimientos de Agile / DevOps a nivel de interacción con operación.
Herramientas:
ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management (o similares).
Herramientas de monitoreo y observabilidad (Cloud Monitoring, APM, logs).
Herramientas colaborativas y de reporting.
Conocimientos técnicos:
Operación de infraestructura cloud (IaaS / PaaS).
Gestión de SLAs, OLAs y KPIs operativos.
Procesos de transición y operación J2C.
Entornos regulados, preferentemente sector financiero.

5. Skills Blandos (Mandatorios)
Comunicación efectiva: clara, estructurada y orientada a distintos niveles de stakeholders.
Liderazgo transversal: capacidad de influir sin autoridad directa sobre múltiples equipos y vendors.
Gestión de conflictos y crisis: toma de decisiones bajo presión y manejo de incidentes críticos.
Pensamiento analítico: orientación a métricas, causas raíz y mejora continua.
Orientación al cliente y al servicio: foco en calidad, valor y resultados sostenibles.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.