Job Description

About the job

Tu assures l’installation et l’activation des solutions Flatpay pour nos commerçants, en les accompagnant à distance de A à Z. Ton rôle est clé pour garantir une première expérience fluide, qualitative et rassurante, et contribuer directement à la satisfaction et à la rétention client.

What you'll do

Assurer l’installation des solutions Flatpay

• Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants
• Guider les clients étape par étape jusqu’à la mise en service complète
• Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes

Offrir une expérience d’onboarding fluide et qualitative

• Accompagner et former les commerçants à l’utilisation du système Flatpay
• Créer une relation de confiance dès le premier contact
• Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante

Contribuer à la satisfaction et à la rétention client

• Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes
• Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l’installation
• Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales

Assurer un suivi rigoureux et collaborer en interne

• Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi)
• Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention

La date de démarrage est le 26 mai 2026.

Who you are

• Tu as une première expérience en relation client, onboarding ou support, idéalement dans un environnement tech, fintech ou SaaS
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques et CRM (et tu apprends vite de nouveaux outils)
• Tu es rigoureux·se, organisé·e et orienté·e solutions, avec un vrai sens du service
• Tu communiques très bien à l’oral, particulièrement au téléphone — français courant obligatoire, anglais professionnel est un plus
• Une appétence pour les sujets techniques ou les solutions de paiement est un vrai plus (mais pas un prérequis)

Why Flatpay?

• Un poste en CDI 
• Une rémunération attractive selon ton expérience et tes performances
• Un onboarding complet et structuré pour maîtriser nos solutions, nos outils et nos standards qualité
• Des opportunités d'évolution afin de faire évoluer ta carrière
• Un environnement collaboratif, dynamique et orienté satisfaction client
• Une occasion unique de contribuer concrètement à la croissance d'une fintech européenne en forte expansion