Job Description

Ejecutivo de Devoluciones y Atención a Clientes

Ciudad de México | Presencial

Buscamos talento con experiencia en gestión y seguimiento de devoluciones, atención a clientes y coordinación con diferentes áreas para asegurar soluciones oportunas.

Principales responsabilidades

• Analizar y validar solicitudes de devolución.
• Coordinar recolecciones, cambios físicos y entregas de productos.
• Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre.
• Gestionar notas de crédito y cargos relacionados con devoluciones.
• Mantener comunicación con clientes, dealers y áreas internas como Logística, Ingeniería, Refacciones y Tracking.
• Administrar bases de datos y generar reportes de seguimiento.
• Gestionar correos y casos escalados de manera oportuna.
• Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción.
• Cumplir con indicadores y tiempos establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o carrera trunca.
• Mínimo 1 año de experiencia en gestión o seguimiento de devoluciones.
• Estabilidad laboral.
• Excel básico: filtros, búsquedas, fórmulas, tablas dinámicas y pivots.
• Administración de bases de información y elaboración de reportes.
• Atención al detalle y comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
• Manejo de sistemas y herramientas administrativas.

Ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $12,000.
• Prestaciones de ley.
• 30 días de aguinaldo.
• 10% de prima vacacional.
• $1,300 mensuales en vales de despensa.
• Seguro de vida.
• 12 días de vacaciones a partir del primer aniversario.

Zona de trabajo

Torre Polanco, Ciudad de México, con posibilidad de trabajo en home office de acuerdo con las necesidades de la operación.

Horario

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, con una o dos guardias ocasionales en sábado de 9:00 a 14:00 horas.