Job Description

Company Profile

Lennox (NYSE: LII) Driven by 130 years of legacy, HVAC and refrigeration success, Lennox provides our residential and commercial customers with industry-leading climate-control solutions. At Lennox, we win as a team, aiming for excellence and delivering innovative, sustainable products and services. Our culture guides us and creates a workplace where all employees feel heard and welcomed. Lennox is a global community that values each team member’s contributions and offers a supportive environment for career development. Come, stay, and grow with us.

Lennox (NYSE: LII) — Fort de 130 ans d'héritage et de succès dans les domaines du CVC et de la réfrigération, Lennox propose à ses clients résidentiels et commerciaux des solutions de régulation climatique à la pointe de l'industrie. Chez Lennox, nous gagnons en équipe ; nous visons l'excellence et fournissons des produits et services innovants et durables. Notre culture nous guide et crée un environnement de travail où chaque collaborateur se sent écouté et accueilli. Lennox est une communauté mondiale qui valorise la contribution de chaque membre de l'équipe et offre un cadre propice au développement professionnel. Rejoignez-nous, évoluez et grandissez avec nous.

This consultant provides moderately complex technical assistance to dealers, contractors and field sales personnel to resolve system issues.

Duties include, but are not limited to:

• Provide troubleshooting and installation assistance of HVAC/R equipment.
• Diagnose issues with refrigeration circuits, components and controls to guide callers to the appropriate resolution.
• Provide technical documentation to contractors, engineers and other personnel.
• Guide callers to the appropriate field personnel if first-hand attention is required.
• Document call information into the call-tracking database in the event additional follow-up is required.
• Identify and help implement process improvements.

Ce consultant fournit une assistance technique de complexité modérée aux revendeurs, aux entrepreneurs et au personnel commercial sur le terrain, afin de résoudre les problèmes liés aux systèmes.

Ses responsabilités incluent, sans s'y limiter :

• Fournir une assistance en matière de dépannage et d'installation d'équipements CVC/R (chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération).
• Diagnostiquer les problèmes affectant les circuits frigorifiques, les composants et les systèmes de régulation, afin d'orienter les interlocuteurs vers la solution appropriée.
• Fournir de la documentation technique aux entrepreneurs, aux ingénieurs et aux autres membres du personnel.
• Orienter les interlocuteurs vers le personnel de terrain adéquat lorsqu'une intervention directe sur site est requise.
• Consigner les informations relatives aux appels dans la base de données de suivi, dans l'éventualité où un suivi complémentaire serait nécessaire.
• Identifier et contribuer à la mise en œuvre d'améliorations des processus.

Qualifications

• High school diploma or equivalent experience required.
• At least 2 years related technical consulting experience.
• Typically requires at least 5 years of experience in the installation and service of HVAC/R equipment.Strong knowledge and experience in the installation and service of HVAC/R equipment.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong customer service skills.
• Strong analytical and troubleshooting skills.
• Ability to handle and prioritize multiple technical requests.
• Proficient in Microsoft Office Suite.
• Experience with SAP preferred.

• Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente requis.
• Au moins 2 ans d'expérience pertinente en conseil technique.
• Nécessite généralement au moins 5 ans d'expérience dans l'installation et la maintenance d'équipements CVC/R.
• Solides connaissances et expérience dans l'installation et la maintenance d'équipements CVC/R.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer et à prioriser de multiples demandes techniques.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Une expérience avec SAP est souhaitée.