Job Description

Über die Position

Flatpay ist ein schnell wachsender Zahlungsdienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit transparenter Preisstruktur, keiner monatlichen Grundgebühr und einem 24/7-Support bieten wir eine der modernsten Payment-Lösungen in Europa.
Zur Stärkung unseres Kundenportfolios suchen wir Agents (m/w/d), die langfristige Kundenbeziehungen pflegen, Umsatz sichern und mit einem klaren kommerziellen Mindset arbeiten.

#FP-Kampagne-M

Deine Aufgaben

• Du kontaktierst aktiv Kunden mit erhöhtem Kündigungsrisiko und führst strukturierte, wertorientierte Gespräche auf Augenhöhe
• Du analysierst Abwanderungsgründe, adressierst Einwände souverän und entwickelst passgenaue Lösungen zur Kundenbindung
• Du managst deine eigene Retention-Pipeline, priorisiert nach Risiko, Umsatzpotenzial und Impact
• Du arbeitest mit bewährten Playbooks und passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche Kundentypen an
• Du führst auch herausfordernde Gespräche ruhig, professionell und ergebnisorientiert
• Du arbeitest eng mit Customer Support, Field Sales und Upsales zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen und zukünftige Abwanderung zu vermeiden

Dein Profil

• Erfahrung im Bereich Retention, Sales, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Starkes kommerzielles Mindset und Motivation durch KPIs, Zielerreichung und messbare Ergebnisse
• Ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit sowie Sicherheit im Umgang mit Einwänden
• Hohe Resilienz und Empathie – du bleibst auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert
• Strukturierte, eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englischkenntnisse sind ein Plus

Warum Flatpay?

• Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst
• Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro
• Lunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazu
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist
• Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit
• Reisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden sollten
• Regelmäßige Team-Events, Offsites und Feiern, die den Namen verdient haben