Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

du poste

Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche un Ingénieur TOIP Run N3 H/F pour une mission auprès de l’un de nos clients du secteur bancaire, basé à Lyon ou Paris.

🎯Vous intégrerez l'équipe RUN ToIP, dont vous serez le référent technique de la solution TEAMS Voice. En parfaite maitrise de l'architecture cloud 0365 (briques fonctionnelles : AD, Exchange, ..) et grâce à votre connaissance de la partie téléphonie de TEAMS, vos principales missions seront les suivantes :

• Participer au déploiement de la solution Teams Voice avec l'équipe projet
• Traiter les incidents N3 et les demandes de service, réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement
• Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3)
• Être garant des documents d'exploitations et techniques
• Être référent technique auprès de Microsoft
• Opérer le transfert de compétence auprès de l'équipe RUN
• Animer des réunions / sessions de formation interne

Qualifications

🔍Profil recherché :

Vous disposez d’une expérience confirmée de 5 ans à minima en tant qu'Ingénieur TOIP.

🕵️‍♂️ Savoir-Être :

• Travail en équipe & capacité à restituer l’information
• Esprit de synthèse
• Aptitude à la conduite de projets
• Capacité à former et rédiger des supports techniques
• Excellente communication & négociation
• Proactivité, rigueur, autonomie
• Adaptabilité et gestion des urgences
• Priorisation & sens du service

📌 Modalités :

• Démarrage estimé ASAP
• Lieu Paris ou Lyon

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap