Job Description

Depuis 2022, Alter Way porte toute l’offre Infrastructure Cloud et DevOps du groupe Smile en France et à l’international autour de 2 activités : les services managés et le conseil.

Dans un environnement full open source, nous maintenons l’excellence par une innovation constante autour de 3 piliers :

• L’Excellence : par les formations et certifications que nous proposons à nos équipes (AWS / Azure / Kubernetes / Terraform …).
• L’Innovation : notre direction technique apporte son savoir-faire pour permettre à nos équipes d’innover et de proposer à nos clients les meilleures solutions.
• L’engagement responsable : notre fil rouge depuis plusieurs années, nous croyons qu’il est possible de combiner performance et responsabilité et de construire un numérique dont l’impact est positif pour l’Homme et la Planète.

Ces 3 piliers diffusent notre culture Open source autour du partage et de la proximité.

Au sein de nos équipes de production basées à Lyon et sous la responsabilité d'un Responsable Opérationnel de Comptes, vous prenez en charge l'administration, l'automatisation et le maintien en condition opérationnelle d'infrastructures cloud privées et publiques pour des clients variés (Startups, CAC 40, Secteur public). Votre rôle se joue en trois temps :

La mission :

Garantir la performance et la haute disponibilité des plateformes

• C'est vous qui prenez en charge les remontées d’alerte de la supervision et traitez les tickets d’incidents, de problèmes et de changements dans le respect des standards de sécurité (ISO 27001) et des engagements de service (SLA).
• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le maintien en condition de sécurité (MCS) des plateformes client au quotidien.
• Participer au dispositif d’astreinte général (1er niveau) pour garantir la continuité de service, assurer la passation des événements majeurs et reprendre les tickets ouverts en astreinte.

Gérer la relation client et piloter l'activité opérationnelle

• C'est vous qui êtes responsable de la gestion de votre file de tickets : communication client, relances, respect des délais de traitement, priorisation avec le ROC et escalades si nécessaire.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques des clients / TMA et initier des échanges pour accélérer le traitement des tickets.
• Communiquer étroitement avec le ROC (suivi de la charge, alertes sur incidents majeurs, devoir de conseil et d'optimisation...)
• Imputer avec rigueur votre temps sur l’outil de ticketing

Déployer, documenter et faire évoluer les architectures

• C'est vous qui déployez des infrastructures clientes simples et/ou standards (serveur LAMP, 1 front + 1 BDD...) validées en amont par les ISR N2/N3.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation d’exploitation des plateformes client selon les templates définis.
• Participer aux projets internes transverses pour faire évoluer le service et assurer la bonne réalisation des activités de Run et de Build.
• Escalader les tickets complexes aux ISR N2 et assurer un suivi pour développer votre propre montée en compétences.

Alter Way s'engagent pour un environnement où la diversité est une force et l'inclusion un pilier. Chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin.

Le profil recherché :

Vous avez 2 ans d'expérience minimum en ingénierie systèmes et réseaux Linux / Cloud, idéalement dans le monde de l'infogérance ou de l'hébergement de plateformes web.

On parie que vous cochez aussi ces cases :

• Solides compétences en administration Linux, serveurs web et bases de données.
• Pratique ou réelle appétence pour l'IaC et l'automatisation (Ansible, Terraform).
• Bonnes compétences relationnelles, sens du service et aisance à communiquer avec des clients internes/externes.
• Formation Bac +2 minimum en informatique (ou équivalent).

Nos technologies :

• OS & Virtualisation : Linux, Proxmox, Docker
• Cloud & Orchestration : AWS, Azure, Scaleway, Alibaba Cloud, Kubernetes (AKS, EKS)
• IaC & Automatisation : Ansible, Terraform
• Web & Cache : Apache, NGINX, Lighttpd, Varnish, Redis, Memcached
• Databases : MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Galera
• Réseau & Sécurité : OPNsense, Fortinet

Notre Culture :

Nous recherchons des profils passionnés, curieux et créatifs qui savent combiner une expertise technique pointue avec un savoir-faire fort. L'autonomie ainsi que l'entraide sont les 2 principes les plus importants chez nous. Nous sommes animés par le désir de transmettre notre passion et de partager notre savoir-faire. Notre forte culture de la collaboration nous permet de résoudre des challenges collectivement et de nous remettre en question quotidiennement du point de vue technique.

Quels seront vos challenges ?

Être constamment à la pointe technique de l'écosystème Cloud Native et des Cloud Providers du marché. Concevoir, étudier, implémenter des plateformes Clouds et d'orchestration de conteneurs pour nos clients (Startup/Cac40/Secteur public/etc...). Savoir adapter votre vision technique à l'organisation de nos clients.

Ce que nous offrons :

• Package & Rémunération : 30 k€ à 36 k€ bruts/an selon expérience.
• Des projets Cloud/conteneurs variés et pointus.
• Du temps libre à votre disposition pour monter en compétences sur les technologies de votre choix.
• Des contributions et des collaborations publiques ou internes.
• Un accompagnement dans votre carrière avec un réel tremplin technique et une montée en compétence constante.

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