Job Description

de l'entreprise

Anton Paar est un leader mondial dans le domaine des instruments de mesure de haute précision et des solutions de laboratoire.

Nos innovations et notre exigence de qualité nous permettent de servir des clients dans de nombreux secteurs, notamment la pharmacie, la chimie, l’agroalimentaire et bien d’autres.

Afin de renforcer notre équipe Service – pôle Mesure en France, nous recherchons un(e) Ingénieur Service Client Itinérant, basé(e) dans le Nord-Est de la France

Vous serez un acteur clé de la satisfaction de nos clients et veillerez à leur fournir un support technique de haut niveau.

du poste

En rejoignant l’équipe Mesure, vos responsabilités seront alignées sur les procédures standards d’Anton Paar et comprendront notamment :

• Fournir un support technique aux clients (téléphone, email)
• Réaliser le dépannage, l’entretien et les réparations sur site ou en atelier
• Diagnostiquer les instruments défectueux et établir des devis de réparation
• Planifier et effectuer les maintenances préventives dans le respect des normes établies
• Effectuer des calibrations usine (ISO 17025 si nécessaire)
• Saisir et mettre à jour les interventions et rapports dans le CRM
• Assurer la disponibilité et la conformité des outils et instruments de service
• Collaborer avec les équipes internes (support application, gestion produits, commerciaux, marketing, administration)
• Gérer le stock SAV / stock personnel
• Identifier et transmettre les opportunités de remplacement d’instruments aux équipes commerciales
• Participer aux formations techniques sur les gammes de produits Anton Paar
• Assurer le service téléphonique selon le planning interne
• Remplacer ponctuellement d’autres ingénieurs SAV itinérants en France

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (ou équivalent)
• 3 ans d’expérience minimum en support client ou réparation technique
• Expérience en relation directe avec la clientèle
• Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques et analytiques
• Autonomie, rigueur et bonnes capacités d’organisation
• Sens aigu du service client
• Anglais courant
• Permis B valide
• Résidence obligatoire sur le secteur Nord-Est de la France

Vous utiliserez au quotidien :

• SAP ERP & SAP CRM
• Lotus Notes
• Microsoft Outlook

Informations supplémentaires

• Intégrer une entreprise internationale à la pointe de l’innovation technologique
• Rejoindre une équipe dynamique et passionnée : l’équipe Service – Mesure
• Bénéficier de programmes de formation continue sur des instruments de haute technologie
• Contribuer à l’excellence du service et à la satisfaction de nos clients
• Véhicule de fonction
• Mutuelle entreprise