Job Description

de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

du poste

🎯Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Ingénieur Poste de Travail pour un de ses clients dans le secteur bancaire, basé à Lyon.

Vos principales missions seront :

• Traiter les incidents et réaliser le support N2/ N3
• Maintenir en condition opérationnelle des référentiels
• Participer à la validation voire l'élaboration des plannings de déploiement
• Réaliser la télédistribution sur des postes de travail et des outils internes
• Assurer le suivi et le reporting des déploiements auprès des clients et des responsables
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service au sein de l'équipe
• Rédaction de procédures et de manuels d’utilisation

Qualifications

💼 Profil Recherché :

Vous faites preuve d’une expérience confirmée de 3 ans dans un poste similaire.

🕵️‍♂️ Savoir-Être :

• Capacité à prendre des décisions techniques
• Aisance à l’oral (réunions, formations, échanges éditeur)
• Posture affirmée de référent technique

💻 Environnement technique

• Microsoft (Azure, M365, Teams, Sharepoint, AD, Power Plateform, Viva …) et SCCM, MECM, Intune contexte grand compte et avec un gros volume de poste de travail
• parc de serveurs, de postes de travail, des tablettes, smartphones… sur Windows, Androïd ou Apple

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap