Job Description

À propos de Fluent Software Group

Fluent Software Group fait partie de la famille des groupes opérationnels de Valsoft Corporation, un chef de file mondial dans l’acquisition et le développement de sociétés de logiciels pour marchés verticaux. Nous nous concentrons sur des industries spécialisées où une expertise approfondie fait vraiment la différence.

Chez Fluent, nous collaborons avec des fondateurs pour faire croître activement ce qu’ils ont bâti. Nous apportons des opérateurs aguerris, des approches éprouvées et les ressources nécessaires pour accélérer la croissance — afin que votre entreprise ne se contente pas de continuer, mais qu’elle se multiplie.

Nous sommes un groupe d’investissement innovant qui mise sur l’IA et une mentalité agentique pour débloquer de nouveaux niveaux de croissance dans l’ensemble de notre portefeuille. En intégrant l’automatisation intelligente et une technologie avant gardiste dans notre façon d’opérer et de faire évoluer les entreprises, nous aidons nos partenaires à avancer plus vite, à s’adapter de façon plus intelligente et à construire pour l’avenir.

À propos du poste

Nous bâtissons la prochaine génération de service à la clientèle propulsé par l’IA, et notre déploiement phare est chez l’une des plus grandes entreprises mondiales du secteur des matériaux de construction. C’est un rôle rare et à fort impact, à la croisée du conseil en entreprise et du développement concret de produits IA.

En tant qu’Ingénieur en déploiement terrain, vous serez responsable de l’ensemble du cycle d’engagement client pour le déploiement d’un agent vocal IA : de l’établissement de la confiance avec la direction en salle de conseil jusqu’à la configuration des flux de conversation en atelier technique. Vous êtes le visage de notre produit sur le terrain et le moteur qui le fait fonctionner.

Ce n’est pas un rôle de conseil traditionnel, et ce n’est pas un rôle purement technique. C’est quelque chose de plus précieux : un profil hybride bâtisseur-consultant capable de faire le lien entre les problèmes d’affaires et les solutions techniques, puis d’aller construire ces solutions lui-même.

Vos responsabilités

Responsabilité client

• Agir comme principal point de contact pour les parties prenantes des équipes Service à la clientèle, Opérations, TI et Numérique

• Bâtir des relations de confiance avec les hauts dirigeants comme avec les opérateurs du quotidien

• Communiquer clairement autant avec les cadres supérieurs qu’avec les gestionnaires de première ligne, en adaptant le niveau de détail et le cadrage à votre auditoire

• Servir de lien entre les exigences du client et notre équipe d’ingénierie centrale

Livraison technique

• Cartographier les flux de service à la clientèle de bout en bout et identifier les opportunités d’automatisation à plus haute valeur ajoutée

• Concevoir et configurer des flux d’IA conversationnelle pour les interactions vocales

• Intégrer l’agent vocal aux systèmes existants du client (CRM, ERP, gestion des commandes)

• Prototyper, tester et itérer rapidement à partir de données d’appels réels

• Définir et suivre les indicateurs de performance clés, notamment le taux de rétention des appels, le taux d’escalade et la satisfaction client

Impact stratégique

• Élaborer un plan de déploiement par phases ancré dans une compréhension approfondie des opérations du client

• Présenter des rapports de performance et des arguments d’impact aux affaires à la haute direction

• Construire l’étude de cas interne qui servira de fondation aux futurs déploiements en entreprise

Vos 90 premiers jours

Jours 0–30 | Immersion totale

Vous passez votre premier mois intégré aux opérations du client. Vous observez les appels, rencontrez chaque partie prenante clé et cartographiez les systèmes et flux de travail de A à Z. À la fin de cette période, la direction du client dira : “Cette personne comprend vraiment notre business.”

Livrables : cartographie des flux de travail, cartographie des intégrations, opportunités d’automatisation priorisées, plan de déploiement par phases.

Jours 30–60 | Construction et pilote

Vous concevez les flux de conversation initiaux, configurez l’agent vocal et l’intégrez dans un environnement de test. Vous lancez un pilote en conditions réelles sur un ensemble ciblé de types d’appels (statut de commande, questions de livraison) et suivez la performance dès le premier jour.

Livrables : pilote en production, tableau de bord de performance, plan d’itération.

Jours 60–90 | Optimisation et expansion

Vous améliorez les taux de rétention, réduisez les transferts, affinez les prompts et la logique, et élargissez à des catégories d’appels supplémentaires. Vous présentez un rapport d’impact à 90 jours à la haute direction et posez les bases d’un engagement de déploiement plus large.

Livrables : étude de cas de retour sur investissement, feuille de route d’expansion, étude de cas interne pour les futurs clients.

Ce que nous recherchons

Expérience

• 2 ans ou plus d’expérience en génie logiciel, avec une exposition à l’intégration de systèmes, au développement d’API ou au développement back-end

• Expérience pratique dans la création ou l’intégration de logiciels en contexte professionnel, y compris le travail avec des API REST, des webhooks ou des flux scriptés

• Expérience de travail avec de grands clients entreprises et dans la navigation d’environnements avec de multiples parties prenantes complexes

• Familiarité avec les plateformes CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics ou SAP

• Une expérience en IA, automatisation, centres de contact ou technologie vocale constitue un atout majeur — particulièrement si vous avez travaillé avec des plateformes d’IA conversationnelle, des API de grand modèle de langage (LLM) ou des outils d’agent vocal

Compétences techniques

• À l’aise pour concevoir et déboguer des intégrations API et des webhooks

• Capable de prototyper et de configurer des flux de travail de façon autonome, sans dépendre d’une équipe de développement

• Familiarité opérationnelle avec les plateformes d’IA conversationnelle, la conception de prompts et la programmation de base (Python ou JavaScript de préférence)

• À l’aise avec les concepts de cartographie de données et d’intégration de systèmes

• Vous êtes avant tout un ingénieur logiciel — quelqu’un qui peut écrire et déboguer du code, prendre en charge des intégrations de bout en bout et construire de façon autonome sans dépendre d’une équipe distincte

Qualités personnelles

• Exceptionnellement communicatif, avec une solide présence devant les décideurs

• Capable de démystifier des concepts IA complexes pour des auditoires non techniques sans perdre en précision

• Fort sens des responsabilités : vous traitez les résultats du client comme les vôtres

• Penseur structuré qui apporte de la clarté dans des situations ambiguës

• À l’aise dans un environnement en démarrage où les processus sont encore en construction

Pourquoi ce poste

• Travailler sur l’un des déploiements IA les plus visibles dans le secteur australien de la construction et des matériaux de construction

• Rare opportunité d’être à la fois le consultant stratégique et le bâtisseur technique sur un compte phare

• Visibilité directe entre votre travail quotidien et des résultats d’affaires mesurables

• Exposition à un portefeuille croissant de déploiements IA en entreprise, avec une trajectoire claire vers un rôle de direction

• Équipe collaborative et de haut calibre qui valorise le soin du travail, la prise en charge et la vitesse d’exécution

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About Fluent Software Group

Fluent Software Group is part of Valsoft Corporation's family of operating groups, a global leader in acquiring and growing vertical market software companies. We focus on specialized industries where deep expertisetruly makes the difference.

At Fluent, we partner with founders to actively scale what they've built. We bring hands-on operators, proven playbooks, and the resources to accelerate growth, so your business doesn't just continue; it compounds.

We are an innovative investment group, leveraging AI and an agentic mindset to unlock new levels of growth across our portfolio. By embedding intelligent automation and forward-thinking technology into how we operate and scale businesses, we help our partners move faster, adapt smarter, and build for what's next.

About the Opportunity

We are building the next generation of AI-powered customer service, and our flagship deployment is with one of the world's largest enterprises in the building materials sector. This is a rare, high-impact role at the intersection of enterprise consulting and hands-on AI product building.

As our Forward Deployed Engineer, you will own the full client engagement lifecycle for an AI voice agent rollout: from earning executive trust in the boardroom to configuring conversation flows in a technical workshop. You are the face of our product on the ground and the engine that makes it work.

This is not a traditional consulting role, and it is not a pure engineering role. It is something more valuable: a hybrid builder-consultant who can translate between business problems and technical solutions and then go build those solutions themselves.

What You'll Do

Client Ownership

• Serve as the primary point of contact for stakeholders across Customer Service, Operations, IT, and Digital

• Build trusted relationships with senior leaders and day-to-day operators alike

• Communicate clearly with both executives and frontline managers, adjusting depth and framing to your audience

• Act as the connective tissue between client requirements and our core engineering team

Technical Delivery

• Map end-to-end customer service workflows and identify the highest-value automation opportunities

• Design and configure conversational AI flows for voice interactions

• Integrate the voice agent with the client's existing systems (CRM, ERP, order management)

• Prototype, test, and iterate rapidly based on real-world call data

• Define and track key performance metrics including call containment, escalation rate, and customer satisfaction

Strategic Impact

• Deliver a phased rollout plan grounded in a deep understanding of the client's operations

• Present performance reports and business impact cases to senior leadership

• Build the internal case study that will underpin future enterprise deployments

Your First 90 Days

Days 0–30 | Deep Immersion You spend your first month embedded in the client's operations. You shadow calls, meet every key stakeholder, and map the systems and workflows from the ground up. By the end of this period, the client's leadership says: "This person really understands our business."

Deliverables: workflow map, integration map, prioritised automation opportunities, phased rollout plan.

Days 30–60 | Build & Pilot You design the initial conversational flows, configure the voice agent, and integrate it into a test environment. You run a live pilot on a focused set of call types (order status, delivery queries) and track performance from day one.

Deliverables: live pilot, performance dashboard, iteration plan.

Days 60–90 | Optimize & Expand You tighten containment rates, reduce handoffs, refine prompts and logic, and expand to additional call categories. You present a 90-day impact report to senior leadership and lay the foundation for a broader rollout commitment.

Deliverables ROI case study, expansion roadmap, internal case study for future customers.

What We're Looking For

Experience

• 2+ years of software engineering experience, with exposure to systems integration, API development, or backend development

• Hands-on experience building or integrating software in a professional setting, including working with REST APIs, webhooks, or scripted workflows

• Experience working with large enterprise customers and navigating complex stakeholder environments

• Familiarity with CRM platforms such as Salesforce, Microsoft Dynamics, or SAP

• Experience with AI, automation, contact centres, or voice technology is a strong advantage — especially if you have worked with conversational AI platforms, LLM APIs, or voice agent tooling

Technical Skills

• Comfortable designing and troubleshooting API integrations and webhooks

• Able to prototype and configure workflows independently without relying on a development team

• Working familiarity with conversational AI platforms, prompt design, and basic scripting (Python or JavaScript preferred)

• Confident with data mapping and system integration concepts

• You are a software engineer first — someone who can write and debug code, own integrations end-to-end, and build independently without relying on a separate dev team

Personal Traits

• Exceptionally personable with strong executive presence

• Able to demystify complex AI concepts for non-technical audiences without losing accuracy

• Strong sense of ownership: you treat client outcomes as your own

• Structured thinker who brings clarity to ambiguous situations

• Comfortable operating in an early-stage environment where processes are still being built

Why This Role

• Work on one of the most visible AI deployments in the Australian construction and building materials sector

• Rare opportunity to be both the strategic consultant and the technical builder on a flagship account

• Direct line of sight from your daily work to measurable business outcomes

• Exposure to a growing portfolio of enterprise AI deployments with a clear path to a senior leadership role

• Collaborative, high-caliber team that values craft, ownership, and speed

#FluentSoftware