Job Description

L'ingénieur de service client ACIS soutient les clients de GE dans la maintenance et l'exploitation de leurs sous-stations à courant alternatif (AC). Il/Elle sera responsable de diriger la partie technique des contrats de service pluriannuels. Le candidat retenu développera et maintiendra une expertise dans l'exploitation et la maintenance des actifs des sous-stations AC, en s'appuyant sur le savoir-faire de GE et les meilleures pratiques de l'industrie.

The ACIS Customer Care Service Engineer supports GE’s customers with their AC sub-station maintenance and operation. They will be responsible for leading the technical portion of multi-year service contracts. The selected candidate will develop and maintain expertise in the operation and maintenance of AC sub-stations assets, building on GE’s know-how and the industry’s best practices.

Responsabilités essentielles Diriger la partie technique des contrats de service et de garantie pluriannuels. Dans ce rôle, l'ingénieur de service client ACIS devra:

• S'assurer que les événements clients sont correctement enregistrés sur la plateforme GE.
• Superviser ou effectuer le dépannage pour fournir une solution au client.
• Rencontrer régulièrement les clients sous contrat pour discuter de l'avancement et de la clôture des points en attente.
• Soutenir le chef de projet du contrat de garantie ou de service pour identifier le support contractuellement couvert par le contrat.
• Revoir la préparation des missions sur site pour garantir que les problèmes seront résolus rapidement dès la première visite.

Soutenir l'équipe de terrain dans l'exécution des mandats sur site

• Revoir la préparation des missions sur site, identifier toute lacune dans le périmètre et faire appliquer les processus de préparation avec le soutien du responsable terrain : planification, liste d'outils, plan d'isolement, procédures, etc.
• Revoir les rapports de mission sur site et promouvoir l'amélioration des modèles de rapport si nécessaire.

Soutenir les équipes d'appel d'offres (Tendering) et d'ingénierie d'application

• Fournir des recommandations lors de la phase ITO (Inquiry To Order) lorsque demandé par l'ingénierie d'application (mises à niveau, quantité de pièces de rechange, heures de main-d'œuvre pour exécuter un périmètre, liste d'outils, création de pièces dans l'ERP, etc.).

Qualifications / Exigences obligatoires et souhaitées

• Diplôme en génie électrique ou mécanique.
• Connaissance des disjoncteurs HT, des sectionneurs ou des transformateurs.
• Expérience dans les activités de maintenance et de mise en service d'équipements haute tension.
• Au moins 5 à 10 ans d'expérience significative.

Caractéristiques souhaitées :

• Excellentes compétences en gestion de la relation client.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant des normes de qualité élevées.
• Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite.
• Pragmatique, orienté vers les résultats et la qualité.
• Disposé à voyager occasionnellement pour découvrir de nouveaux produits et se former.
• Capacité démontrée à analyser et à résoudre des problèmes.
• Capacité à documenter, rédiger des rapports techniques et planifier des activités sur site.
• Focus sur l'EHS (Environnement, Hygiène et Sécurité).

English:

Essential Responsibilities

Lead technical portion on multi-year service and warranty contracts. In this role, the ACIS Customer Care Service Engineer will:

• Make sure that customer events are properly logged into GE platform
• Supervise or perform troubleshooting to provide a solution to the customer
• Regularly meet the customers under contracts to discuss open item closure and progress
• Support the warranty or service contract project manager with identifying the support contractually covered by a contract
• Review Site mission preparation to guarantee that problems will be addressed promptly at the first visit

Support Field team with site mandate execution

• Review site mission preparation, identify any scope gap and enforce preparation processes with the field manager support: Planning, tool list, isolation plan, procedures…
• Review site mission reports, promote report template improvement if necessary

Support Tendering and application engineering team

• Provides recommendations in ITO phase when requested by application engineering (Upgrades, qty of spares, manhours to execute a scope, tool list, part creation in ERP…)

Mandatory and Desired Qualifications / Requirements

• Degree in electrical or mechanical engineering
• Knowledge of HV Breakers, disconnector switches or transformers
• Experience in maintenance and commissioning activity of high voltage equipment
• At least 5 to 10 years of meaningful experience

Desired Characteristics:

• Excellent customer management skills
• Ability to work under pressure while maintaining high quality standards
• Exceptional oral and written communication skills.
• Pragmatic, result and quality oriented.
• Willing to travel occasionally to see new products and learn
• Demonstrated ability to analyze and solve problems
• Ability to document, write technical reports and plan site activities.
• EHS focused

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