Job Description

de l'entreprise

🚀 A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme‑IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle‑ci est gérée par deux agences : l'une à Aix‑en‑Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

du poste

Contexte

Au sein du SI Interne de notre client, vous rejoignez l’équipe en charge de l’industrialisation, de l’exploitation et de la supervision des applications métiers.

Le poste combine activités projets (BUILD) et RUN (MCO / support N2-N3), dans un environnement technique exigeant et en évolution permanente.

Vous intervenez de manière transverse avec les équipes développement, architecture, infrastructure et sécurité pour garantir la performance, la disponibilité et la fiabilité de nos plateformes.

🛠️ Missions principales

1. Activités BUILD (Projets)

• Participer à la conception, l’automatisation et l’industrialisation des chaînes CI/CD.
• Intégrer de nouvelles applications dans le SI : cadrage, installation, configuration, mise en production.
• Mettre en place et maintenir les outils de déploiement (XLD/XLR) et d’ordonnancement (VTOM, Control-M).
• Contribuer à la rédaction des standards d’exploitation et de la documentation technique.
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes projet pour garantir l’exploitabilité dès la conception.

2. Activités RUN / MCO

• Assurer la disponibilité quotidienne des applications et infrastructures (Windows, Linux, OpenShift).
• Prendre en charge les incidents de production de niveau 2/3 : diagnostic, résolution, coordination.
• Surveiller la performance, la capacité et la stabilité via les outils de supervision (Zabbix).
• Mettre en œuvre des actions de fiabilisation, d’optimisation et d’automatisation.
• Participer aux mises en production et astreintes techniques.

Environnement technique

• Systèmes : Windows Server, Linux
• Bases de données : MySQL, SQL Server, Oracle
• Containers & orchestrateurs : OpenShift (Kubernetes apprécié)
• CI/CD : XLDeploy, XLRelease, Jenkins, Bitbucket
• Ordonnancement : VTOM, Control‑M
• Supervision : Zabbix
• Bonne culture DevOps et production applicative attendue.

Qualifications

Profil recherché

Compétences techniques

• 3–5 ans d’expérience en production applicative / MCO
• Maîtrise Windows + Linux
• Aisance avec au moins un outil d’ordonnancement (VTOM / Control‑M)
• Premières expériences CI/CD (XLD, Jenkins…)
• Connaissances containers (OpenShift / Kubernetes)
• Notions solides de supervision (alertes, seuils, métriques)

Compétences comportementales

• Rigueur, sens du service et culture de la fiabilité
• Bon niveau de communication → capacité à vulgariser
• Travail en équipe dans un environnement multi‑intervenants
• Proactivité, autonomie et gestion des priorités BUILD vs RUN

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Vidéos YouTube d’Everience :

en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap