Job Description

de l'entreprise

🚀 A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

du poste

Contexte

Au sein de la Direction des Opérations Informatiques, vous jouerez un rôle clé dans la mise en production, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et l’amélioration continue des systèmes. Vous interviendrez sur l’intégration et l’administration des traitements batch ainsi que des flux de transferts de données.

Vos missions

Intégration & Administration des flux et traitements

• Conception, développement, test et mise en œuvre des chaînes batch sous Dollar Universe
• Configuration, automatisation et supervision des flux PESIT/SFTP via Secure Transport
• Création et maintenance de scripts ( PowerShell, Shell Unix/Linux, Perl, DOS, DCL VMS).

Déploiement & Mise en production

• Participation aux montées de version, déploiements applicatifs et tests de pré-production.
• Intégration de nouveaux logiciels en lien avec les équipes de développement et de qualification.
• Rédaction des documents d’exploitation et des fiches réflexes.

Supervision & Gestion de la production

• Pilotage des incidents critiques et suivi des changements liés aux chaînes batch.
• Mise en place et suivi des indicateurs de disponibilité et performance.
• Coordination avec les équipes métiers et applicatives.

Amélioration continue & évolutions techniques

• Proposition de solutions d’automatisation et d’optimisation.
• Anticipation des besoins en ressources (serveurs, stockage, bases de données…).
• Spécification des règles de supervision ( Nagios) et évolution de l’environnement technique.

Qualifications

Profil recherché

• Expérience confirmée (minimum 1 an) sur un poste similaire.
• Maîtrise impérative de l’ordonnanceur Dollar Universe (ou produits similaires).
• Connaissance dans la configuration de flux PESIT/SFTP

Compétences appréciées :

• Outils de déploiement : Octopus Deploy
• Supervision : Nagios
• Méthodologie : ITIL
• Outils de transfert de fichiers : Synchrony Gateway, CFT, Secure Transport
• Compétences en scripting ( PowerShell, Shell, Perl…).

Qualités personnelles :

• Esprit d’analyse, rigueur, autonomie.
• Capacité à documenter.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Informations supplémentaires

💥 Avantages : 

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

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* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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