Job Description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Dein neues Team

Du verstärkst unseren Bereich Vertrieb Service in der Region Augsburg/Landsberg a. Lech. Gemeinsam mit den Kolleg:innen aus dem Verkauf und anderen Vertriebseinheiten verfolgen wir das Ziel, eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen und den Verkauf unserer Roche-Systeme aktiv zu unterstützen. Dabei verantworten wir den technischen und applikativen Kundenservice unter anderem für Analysensysteme und Reagenzien der Molekularen/Gewebediagnostik und IT-Lösungen.

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

Als Junior Systembetreuer (m/w/d) bist du das Gesicht von Roche vor Ort. Du stellst die Verfügbarkeit und Sicherheit unserer Roche-Standardgeräte sicher und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Deine Aufgaben erledigst du sowohl im direkten Kundenkontakt als auch in enger Abstimmung mit deinem Team:

• Du führst fachgerechte technische Fehlerdiagnosen durch und reparierst Roche-Standardgeräte – meist vor Ort beim Kunden, teilweise auch per Remote-Support. Dabei übernimmst du auch die sorgfältige Dokumentation im CRM-System, um nachhaltige Problemlösungen sicherzustellen und die Fakturierung.

• Du bist verantwortlich für die Installation neuer Systeme, führst Testläufe durch und übergibst die Geräte betriebsbereit an den Kunden.

• Du erledigst Wartungen und Modifikationen termingerecht und unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte, basierend auf Serviceverträgen oder Einzelaufträgen.

• Als technischer Ansprechpartner vor Ort erkennst du die Bedürfnisse unserer Kunden frühzeitig. Du weist Kunden technisch ein, berätst zu Serviceverträgen oder präventiven Maßnahmen und arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen, um Verkaufschancen für Systemgeschäfte oder Dienstleistungen zu identifizieren.

• Du organisierst deine Einsätze in der Region effizient und eigenverantwortlich. Um die kontinuierliche Versorgung der Patienten sicherzustellen
  

Qualifikationen | Das bringst Du mit

Neben einer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung als staatlich geprüfte:r Techniker:in oder ein Studium (z.B. FH) in Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder einer ähnlichen Fachrichtung bringst Du idealerweise erste praktische Berufserfahrung (z.B. durch Praktika, Werkstudententätigkeit oder eine technische Ausbildung) im Umgang mit komplexen technischen Systemen mit. Folgende Punkte runden Dein Profil ab:

• Aufgrund der regionalen Einsatzplanung und der Fahrzeiten lebst Du im idealerweise in der Region Augsburg/Landsberg a. Lech. Zudem besitzt du einen gültigen Führerschein und bringst eine hohe Reisebereitschaft mit, um unsere Kund:innen in der Region zu betreuen.

• Du bringst Erfahrung im Umgang mit technischen Systemen mit, insbesondere in den Bereichen Hydraulik, Elektronik und Messtechnik.

• Du besitzt Kenntnisse in der Anwendung von Steuerungs- und Betriebssoftware, verstehst die IT-Anbindung moderner IT-Anbindungen und hast idealerweise chemisches Basiswissen.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und besitzt gute fach- und allgemeinsprachliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau B1/B2).

• Du arbeitest eigenständig, ergebnisorientiert nach Zielvorgaben und bringst eine hohe Kundenorientierung mit. Als Teil eines deutschlandweiten Teams schätzt du den kollegialen Austausch und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen.

• Du arbeitest ergebnisorientiert nach Zielvereinbarungen und bist bereit, Verantwortung im Rahmen von Not- und Bereitschaftsdiensten zu übernehmen.

Deine Bewerbung

Wir bitten Dich um folgende Dokumente:

• Aktueller Lebenslauf
  

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A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.