Job Description

Ingeniero/a Soporte Técnico Celulosa

En ARAUCO re­conocemos a la persona desde su individualidad y diversidad. Creemos que la contribución de cada una es única, y que los equipos se enriquecen cuando son capaces de integrar diferentes miradas y capacidades. Consideramos la inclusión y la diversidad como aspectos fundamentales para el logro de los desafíos presentes y futuros

En ARAUCO estamos en búsqueda de profesionales con formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Civil Química o afín para integrarse a la Gerencia Comercial del Negocio Celulosa y desempeñar el cargo de Ingeniero/a de Soporte Técnico Celulosa en la Ciudad de Concepción, oficinas ubicadas camino a Coronel (Bioforest).

El objetivo principal del cargo es asegurar un soporte técnico y comercial integral que garantice la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de estándares de calidad, ambientales y documentales, mediante la coordinación entre ventas, producción e I+D, con el fin de facilitar la continuidad del negocio y fortalecer la relación con los clientes.

Entre sus principales funciones se encuentran:

Responsable del Soporte Técnico a clientes:

• Atención al cliente: Manejo de consultas técnicas, reclamos y consultas relacionadas con productos, ya sea directamente o a través de agentes y gerentes de ventas.
• Gestión de calidad: Trabajo cercano con las plantas de celulosa para asegurar que se cumplan los requerimientos de los clientes.
• Desarrollo de productos: Coordinación con I+D para la aplicación de nuevas innovaciones en celulosa y apoyo a clientes en su adaptación.
• Operaciones/coordinación de ventas: Coordinación entre el área de ventas y las plantas de producción.
• Ventas y atención al cliente: Brindar apoyo operativo diario a la gestión de clientes locales, abordando necesidades administrativas y respondiendo consultas; actuar como soporte administrativo para los gerentes de ventas.

Apoyo al área en Servicio al Cliente:

• Tener conocimiento en documentación y cumplimiento ambiental para gestión de datos de emisiones y cuestionarios ambientales para auditorías de clientes (ej. EUDR, FSC).
• Calidad: Análisis y resolución de solicitudes técnicas por parte de los clientes; apoyo en el seguimiento de reclamos y realización de procesos de certificación de calidad.
• Certificación ambiental: Manejo de procesos de certificación (ej. FSC, PEFC, Nordic Swan, Ecolabel, etc.) y certificaciones especiales para la industria alimentaria (ej. halal, Isega, etc.).

Requisitos

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Civil Química o Afín(Excluyente).
• Al menos 5 años de experiencia relacionada a procesos industriales relacionados a la producción de papel. Experiencia con Gestión ambiental, Gestión de Certificaciones, Auditorías. Experiencia en Optimización de Fibra y Refinación (Excluyente).
• Nivel Inglés Avanzado (Excluyente).
• Licencia B Vigente (Excluyente).
• Disponibilidad para viajar a plantas de ARAUCO dentro y fuera de Chile.
• Disponibilidad para desempeñar funciones Oficina Bioforest, Concepción (Camino a Coronel).

En ARAUCO trabajamos día a día para desarrollar productos forestales renovables que permitan mejoran la vida de las personas, tarea que nos desafía a tener equipos comprometidos, entusiastas y creativos. Somos una empresa global con más de 50 años de trayectoria, con operaciones y clientes en distintos países, unida por una misma cultura organizacional. Por ello, trabajamos en propiciar las condiciones necesarias para atraer y desarrollar personas en ambientes laborales basados en el respeto, la colaboración, y la comunicación permanente.