Job Description

Descripción de la empresa

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales:

• Atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
• Diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, escáneres Plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros.
• Carga de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Blanqueo seguro de discos duros mediante herramientas como Blancco.
• Documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas.
• Resolución de folios relacionados con incidencias de equipos TI.
• Instalación y control de equipos de respaldo.
• Solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones.
• Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
• Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA).
• Soporte técnico en herramientas de ofimática y operación bancaria.
• Diagnóstico y atención técnica en cajeros automáticos.
• Conocimiento y ejecución de cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores RJ45 y tendido de cable.
• Uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables.

Requisitos

• Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
  Nota: El nivel educativo no es excluyente. En caso de no contar con la formación académica requerida, se deberá demostrar experiencia sólida en las funciones descritas.
• Experiencia:
  • Soporte técnico e infraestructura TI.
  • Atención a usuarios en ambientes bancarios.
  • Trabajo remoto y dirección a distancia.
  • Diagnóstico y reparación de equipos especializados.

• Competencias clave:

• Puntualidad, responsabilidad y honestidad.
• Presentación limpia y cuidada, acorde a la atención directa a usuarios.
• Actitud positiva, respeto y empatía en el servicio al cliente.
• Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
• Organización, planeación y control emocional ante situaciones de presión.
• Trabajo autónomo y colaborativo en equipos interfuncionales y remotos.
• Enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio.

• Condiciones laborales:

• Jornada laboral: lunes a domingo, 8 horas diarias con un día de descanso.
• Preferentemente con vehículo propio para atención en campo.

Información adicional

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño.
• Sueldo base
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida
• Esquema 100% nómina