Job Description

INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo León

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.

UBICACIÓN

• C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L.
• Modalidad presencial.

HORARIOS

• Primer turno: 7:00 AM – 4:00 PM
• Segundo turno: 3:00 PM – 11:00 PM

RESPONSABILIDADES

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
• Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.
• Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.
• Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint.
• Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow.
• Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis).
• Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.
• Mantener actualizado el inventario de activos TI.
• Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.
• Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.
• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.
• Cumplir con los SLA establecidos por el cliente.

Requirements

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en
• Soporte en sitio.
• Infraestructura y comunicaciones.
• Redes y soporte a usuarios finales.

• Inglés técnico intermedio - avanzado (B2):
• Lectura 80%.
• Escritura y conversación 50%.

• Disponibilidad para trabajar por turnos.
• Disponibilidad para atención remota o presencial en caso de incidentes críticos.

• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

HABILIDADES TÉCNICAS

• Administración y soporte en Windows 10 o superior.
• Soporte y administración básica de Microsoft 365.
• Active Directory.
• Configuración y soporte de VPNs.
• Gestión de tickets en ServiceNow.
• Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y laptops.
• Cableado estructurado.
• Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN/WLAN.
• Configuración básica de switches y routers.
• Soporte a equipos de videoconferencia y telefonía.
• Gestión de inventario y control de activos TI.
• Conocimientos en:
• Cisco CCNA.
• HP Aruba.
• Juniper Networks.
• Equipos industriales MOXA.
• Linux/Unix.
• Máquinas virtuales.
• Deseable experiencia en:
• Radioenlaces y enlaces satelitales.
• Infraestructura de telecomunicaciones.
• ITIL.
• Seguridad y control de accesos.

Benefits

• Sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 MXN (dependiendo experiencia).
• Bono trimestral (BT3).
• Ayuda de gasolina: $3,000 mensuales.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Capacitación continua y certificaciones.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de Infraestructura y Soporte TI.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.