Job Description

Buscamos un Ingeniero SMO altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de operaciones tecnológicas. Este rol será clave para la gestión y control del ciclo de vida de los eventos e incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad y calidad de los servicios. El candidato ideal tendrá experiencia comprobada en resolución de incidentes, manejo de proveedores, y aplicación de mejores prácticas en procesos ITIL, además de un enfoque proactivo hacia la mejora continua de los servicios tecnológicos.

Se requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en Quito, con turnos rotativos.

Responsabilidades

• Liderar la respuesta técnica ante incidentes críticos, gestionando el diagnóstico, acciones de mitigación y soluciones alternativas.
• Supervisar el ciclo de vida completo del incidente y asegurar el cumplimiento de los procesos definidos.
• Desarrollar, mantener y mejorar planes de respuesta a incidentes y planes de recuperación ante desastres (DRP).
• Coordinar y conducir sesiones Post Mortem, asegurando la identificación de causas raíz y acciones de mejora.
• Generar, revisar y mantener artículos de conocimiento de alta complejidad técnica.
• Colaborar con la Gestión de Cambios y Gestión de Problemas en casos que requieran análisis técnico profundo.
• Realizar auditorías y revisiones periódicas del proceso de gestión de incidentes para identificar oportunidades de mejora.
• Mentorizar y brindar soporte técnico al equipo, fortaleciendo a perfiles Semi Senior y Junior.
• Participar en iniciativas de automatización y optimización de procesos, incluyendo el diseño de playbooks.

Requirements

• Dominio de los marcos de gestión de servicios TI (ITIL).
• Amplio conocimiento en arquitecturas de sistemas distribuidos, bases de datos y redes.
• Experiencia en ciberseguridad y componentes de seguridad perimetral.
• Experiencia con virtualización (VMware) y administración de sistemas operativos.
• Conocimiento sólido en Arquitectura de Soluciones, Arquitectura Empresarial y microservicios.
• Familiaridad con arquitecturas Cloud y su operación.
• Experiencia con herramientas como ServiceNow, Dynatrace, Zabbix, Grafana.
• Conocimiento y manejo de herramientas de Business Intelligence.
• Manejo de Python (deseable).

Conocimiento

• ITILv3
• Plataformas Wintel, Unix, BDD
• Arquitecturas de Telecomunicaciones
• ServiceNow, Dynatrace, Zabbix, Grafana, Python
• Software de modelamiento de Arquitectura de Software
• Herramientas de Business Intelligence

Benefits

UEn Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

• Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional
• Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia.
• Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
• Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
• Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de los días festivos pagos
• Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica
• Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo

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