This is a remote position.

Ingeniero de Soporte / Mesa de Servicio Windows

Colaborador independiente (freelance) · Remoto · Modelo flexible por horas

Buscamos un Ingeniero de Soporte para dar mesa de servicio a los usuarios de un cliente de EE. UU. cuyo entorno está estandarizado en el
stack de Windows Server
, con enfoque en
Windows RDS (Remote Desktop Services)
y
RemoteApp
.

El rol combina
soporte reactivo
(atención de solicitudes del día a día) con
trabajo de proyecto
asignado y colaborativo. No es un empleo asalariado: es una
colaboración independiente por horas
, con autonomía y responsabilidad sobre los resultados.

Modelo de trabajo (léelo con atención)

• 
  Pago por hora efectivamente trabajada.

• 
  Horas variables, sin mínimo garantizado:
  habrá semanas ligeras y semanas más cargadas según la demanda.

• 
  Ventana de cobertura:
  disponibilidad en horario
  PST, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
  , días hábiles.

• 
  Modalidad:
  100% remoto, como colaborador independiente.

• 
  Seguimiento transparente:
  cada solicitud y tarea se registra de inicio a fin en nuestra herramienta de seguimiento de tiempo.

Este rol es para alguien que valora la
flexibilidad, la variedad y la autonomía
por encima de un salario fijo. Si buscas nómina y horas garantizadas, este modelo no es para ti — y está bien.

Tiempos de respuesta esperados (SLA)

La rapidez de la
primera respuesta
es una de las expectativas más importantes del rol. Dentro de la ventana de cobertura (PST 8:00 a.m. – 5:00 p.m.), esperamos respuestas en
minutos, no en horas.
Estos son los targets estándar de primera respuesta:

"Primera respuesta" significa acusar recibo y comenzar a atender la solicitud — no necesariamente resolverla. Lo que no aceptamos es que una solicitud quede varias horas sin ninguna respuesta durante el horario de cobertura.

Responsabilidades

Soporte reactivo

• 
  Atender
  llamadas telefónicas
  entrantes y monitorear el buzón de correo de soporte.

• 
  Gestionar
  accesos de usuarios
  : alta de nuevos empleados, baja/remoción de accesos y ajustes de permisos.

• 
  Dar soporte a solicitudes de
  Windows RDS / RemoteApp
  y conectividad relacionada.

• 
  Resolver otras solicitudes de dispositivos y red Windows dentro del entorno administrado.

Trabajo de proyecto y colaborativo

• 
  Tomar
  proyectos asignados
  de mayor alcance y colaborar en iniciativas y problemas difíciles de diagnosticar,
  llevando las resoluciones hasta el cierre.

Transversal

• 
  Registrar el tiempo de cada solicitud de inicio a fin.

• 
  Seguir y ayudar a refinar los procedimientos documentados (SOPs) y la base de conocimiento.

Onboarding y acompañamiento

• 
  Onboarding estructurado:
  3 días consecutivos, tiempo completo (8 hrs/día). Estas sesiones se graban.

• 
  Acompañamiento el primer mes:
  habrá contacto diario con el líder del cliente para pulir flujos de trabajo, resolver dudas y confirmar que llevas las soluciones hasta el final. Estas sesiones se graban y alimentan la base de conocimiento.

• 
  Capacitación continua:
  los nuevos tipos de solicitud se entrenan en vivo a medida que aparecen.

Requirements

• 
  Conocimiento práctico del entorno
  Windows Server.

• 
  Experiencia con
  Windows RDS / Remote Desktop Services
  y
  RemoteApp.

• 
  Familiaridad con
  gestión de accesos de usuarios
  (Active Directory / provisión y remoción basada en directorio).

• 
  Inglés fluido, hablado y escrito
  , con trato telefónico profesional (rol de cara al cliente en EE. UU.).

• 
  Autogestión:
  capacidad de avanzar sin supervisión constante y cerrar lo que empiezas.

• 
  Hábitos de documentación disciplinados y comodidad trabajando con SOPs.

• 
  Comodidad con un esquema de
  ingresos y horas variables.

Perfil ideal

Alguien con
mentalidad freelance
, que prospera con la flexibilidad, disfruta la variedad de trabajo (un día soporte, otro un proyecto de 20+ horas), toma iniciativa y ve el seguimiento de tiempo como transparencia, no como vigilancia.

Cómo aplicar

Envía tu CV y una breve nota indicando tu experiencia con Windows Server / RDS, tu nivel de inglés y tu disponibilidad dentro del horario PST 8–5.

Benefits