Job Description

Acerca de Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.

Responsabilidades
Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.

• Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.

• Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.

  
  Conocimiento:

• Gestión de Base de Datos Informix: Diagnóstico, análisis de causas raíz y resolución de incidentes mediante consultas SQL complejas en entornos Informix u otros motores.
• Extracción de información, construcción de scripts de corrección masiva de datos (DML) y monitoreo de tablas, índices y locks de la base de datos.
• Mantenimiento menor y ejecución de Stored Procedures (SPL) y Triggers en Informix.
• Soporte y Desarrollo Básico a Aplicativos: Soporte, lectura y modificación básica de código fuente bajo el paradigma de Programación Orientada a Objetos (POO) (ej. Java, C#, C++) para corregir fallas puntuales o realizar scripts de soporte.
• Análisis de trazas de error, logs de aplicación y depuración de componentes (debugging).

Escolaridad;

• Licenciatura concluida en: Ingenieria en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Prestaciones:

• Sueldo base

• Fondo de Ahorro

• Descuentos en compras de muebles y ropa

• Aguinaldo

• Vacaciones

• Prima vacacional

• Reparto de Utilidades

• Día libre de cumpleaños

• Becas para estudio

• Útiles escolares

• Club de protección familiar

• Ambiente de trabajo agradable

• Entre otros beneficios y prestaciones
  

• Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.

• Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.

• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.

• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.

• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.

• Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.

• Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.