Job Description

Acerca de:

• Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.

Responsabilidades:

• Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.

• Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.

• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.

• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.

• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.

Requisitos:

• Experiencia de 2 años como Analista de Sistemas o en puestos afín.

• Conocimientos medio manejadores de base de datos (Postgresql, Informix), y en lenguajes de programación (C++, C# o Java)

• Deseable Metodología ágil.

Educación:

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, o afín.

Beneficios:

• Sueldo base.

• Fondo de ahorro.

• Descuentos en compras de muebles y ropa.

• Aguinaldo.

• Vacaciones.

• Prima vacacional.

• Reparto de utilidades.

• Día libre de cumpleaños.

• Becas para estudio.

• Útiles escolares.

• Club de protección familiar.

• Ambiente de trabajo agradable.

• Entre otros beneficios y prestaciones.

• Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.

• Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.

• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.

• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.

• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.

• Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.

• Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.