Job Description
Acerca de:
- Garantizar la continuidad operativa de los ciclos productivos ejecutados por nivel 2 de producción BPO a través del análisis de escenarios
críticos, el diseño y la implementación de soluciones para la resolución efectiva de incidentes escalados
Responsabilidades:
- Operar y monitorear los equipos centrales de BanCoppel, seguir los SLA y procesos establecidos.
- Seguimiento y análisis de los SLP para el rendimiento del equipo central, el apoyo a proyectos de otras áreas, y el monitoreo de la dispersión de nómina.
- Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Realizar monitoreo completo a través de la herramienta Control M y la transferencia de información a entidades y proveedores.
Requisitos:
- Conocimientos básicos en herramienta Control M
- Cocimientos básicos requeridos incluyen programación, paquetería de Office (Excel, Word)
- Disponibilidad de horario
Estudios:
- Licenciatura en sistemas, electrónica, informática, y mecatrónica
Beneficios:
- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros beneficios y prestaciones.
Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.
"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."
