Job Description

Acerca de:

• Gestionar y resolver peticiones de soporte funcional (Nivel 2), recibidas tanto por escalamiento de la Mesa de Servicio (N1) como por asignación directa, a través de la aplicación del conocimiento técnico y soluciones establecidas dentro de la Base de Conocimiento para brindar un diagnóstico y solución adecuada.

Responsabilidades:

• Atender incidentes y solicitudes de nivel 2 funcional en lo que respecta a su diagnóstico y resolución con el objetivo de brindar una solución eficaz en el menor tiempo posible.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad acordados mediante la supervisión diaria del funcionamiento para lograr cumplir con los objetivos y expectativas del cliente.
• Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets de las incidencias recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas con el fin de dar una solución de raíz.
• Escalar a nivel 3 los tickets de los incidentes que no pueden resolverse en nivel 2, con la finalidad de garantizar una solución adecuada al incidente relacionado.
• Realizar procedimientos manuales en bases de datos o sistemas cuando la funcionalidad automatizada falle, garantizando la continuidad del negocio.
• Abrir el código de los sistemas actuales para identificar en qué línea o flujo está ocurriendo el error reportado.
  
  Conocimientos
  
• Capacidad de leer/entender Java (WebServices), Python, PHP y C++.

• Consultas complejas y corrección de datos en PostgreSQL e Informix.

  Estudios

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información

Beneficios

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones