Soluciones Seguras

Ingeniero de Redes y Seguridad Informática - NIcaragua

Soluciones Seguras  •  San José, CR (Remote)  •  2 days ago
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Job Description

Propósito general del cargo

Atender y resolver tiquetes de soporte, mantenimiento y/o instalación de las soluciones tecnológicas de complejidad media que vende la empresa, dentro de los niveles de servicio de calidad y tiempos de respuesta requeridos por los clientes

Principales funciones y responsabilidades

  • Identificar problemas de complejidad media y posibles riesgos y decidir y proponer acciones correctivas, en coordinación con su Coordinador Inmediato
  • Atender, analizar y resolver los tiquetes de clientes, clasificados como grado mediano
  • Escalar y dar seguimiento a casos de soporte al Coordinador a cargo, cuando le sea factible resolverlo por su grado de complejidad
  • Aperturar casos con fábrica, en caso de ser necesario escalado
  • Coordinación con el cliente, sobre las actividades a realizar para la implementación asignada
  • Documentar la totalidad del proyecto asignado
  • Realizar laboratorios para probar nuevas funcionalidades de la herramienta o para resolver casos específicos
  • Ejecutar la implementaciones de complejidad media de los proyectos que le sean asignados
  • Estar disponible (“On Call”) para atender casos y urgencias de los clientes en el fin de semana, que le sea asignado por el Coordinador de Ingeniería
  • Identificar las necesidades de su área, proponer alternativas y sugerir las mejores prácticas.
  • Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que sean requeridas por el Coordinador de Ingeniería o por el Coordinador de Área
Soluciones Seguras

About Soluciones Seguras

SOLUCIONES SEGURAS, S.A. se ha distinguido en Centroamérica desde el año 2001 como expertos y especialistas en seguridad de redes y comunicaciones. Las empresas más grandes del país confían en nosotros y los productos que representamos.

Nuestra reputación se ha creado en base al excelente servicio que ofrecemos, el total conocimiento de las líneas que manejamos, y los productos líderes que representamos, como la línea completa de Check Point Software Technologies y de Barracuda Networks. Como socios de Check Point, somos un Four Star Partner y un Authorized Training Center. Como socios de Barracuda, somos Certified Diamond Partner y también Centro de Entrenamiento.

Adicionalmente, manejamos otras líneas de importantes jugadores en Seguridad Informática, como HP ArcSight, HP TippingPoint, Radware, Forescout, Imperva, Blue Coat, TripWire, GFI, WhatsUp, y Verisign. Un breve perfil de la empresa le da una idea de nuestro alto desempeño y excelente servicio a nuestros clientes.

Misión

Asesorar y proveer a nuestros clientes de las mejores soluciones de Seguridad Informática en America Central. Estamos comprometidos con exceder las expectativas de soporte técnico y servicio de nuestros clientes y garantizar un excelente ambiente de trabajo y un alto grado de satisfacción de nuestro personal.

Visión

Ser la primera alternativa en Seguridad Informática para las empresas y organizaciones de todos los sectores económicos de Centro América; con el apoyo de las mejores soluciones tecnológicas, socios comerciales y excelencia de nuestro servicio.

Países donde Soluciones Seguras ha impartido entrenamiento: Panamá, México, Guatemala, Puerto Rico, Honduras, Bolivia, Perú, Colombia, Chile, Argentina, Canadá, Estados Unidos

Países que han enviado participantes a entrenarse en Panamá: Costa Rica, Rep. Dominicana, Salvador, Colombia, Perú, Venezuela, Ecuador, Honduras, Bolivia

Industry
Unknown
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Clayton, PA
Year Founded
2001
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