Job Description

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INGENIERO DE OPTIMIZACION OPERATIVA – REDES FIJAS

PROPÓSITO DEL PUESTO

Diseñar y evolucionar el modelo nacional de planificación de cuadrillas, incorporando automatización, analítica avanzada y optimización operativa para lograr una asignación eficiente de órdenes de trabajo, mejorar la productividad de los recursos y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio a nivel nacional.

El rol será clave en la transformación del proceso de planificación hacia un modelo mayoritariamente automatizado y basado en datos, coordinando transversalmente con las diferentes ciudades y áreas operativas para asegurar su correcta implementación y evolución.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Diseñar, implementar y gestionar el modelo nacional de planificación de cuadrillas, considerando demanda, capacidad, distribución territorial, habilidades técnicas y niveles de servicio.
• Definir y optimizar las reglas de asignación y planificación para los diferentes tipos de órdenes de trabajo.
• Liderar la automatización de la planificación, incorporando herramientas de Field Service y reglas de asignación automática y replanificación.
• Gestionar el modelo de capacidad operativa nacional, analizando el balance entre demanda y recursos e identificando brechas y oportunidades de optimización.
• Realizar proyecciones de demanda y capacidad a nivel semanal y mensual para anticipar necesidades operativas.
• Analizar indicadores y datos operativos para identificar oportunidades de mejora en productividad, utilización de recursos y eficiencia de la planificación.
• Diseñar y monitorear KPIs del modelo, generando insights y reportes para la toma de decisiones.
• Liderar iniciativas de mejora continua, automatización y estandarización de prácticas de planificación a nivel nacional.
• Coordinar con equipos regionales, Tecnología, Analítica de Datos, Centro de Despacho y otros stakeholders para asegurar la implementación y evolución del modelo.

PRINCIPALES REQUISITOS

• Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia de 5 a 8 años en planificación operativa, optimización de operaciones o gestión de servicios de campo, idealmente en industrias con operación de cuadrillas técnicas.
• Experiencia en análisis de datos operativos, gestión de indicadores y mejora de procesos orientados a productividad y cumplimiento de niveles de servicio.
• Conocimientos de planificación operativa, optimización de recursos y gestión de capacidad.
• Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos: Excel avanzado, Power BI o Tableau.
• Conocimientos de SQL o Python.
• Deseable experiencia en plataformas de gestión de servicios de campo, como Salesforce Field Service, y en iniciativas de automatización de procesos de planificación.
• Inglés intermedio (deseable).

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

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