Job Description

INGENIERO DE CAMPO

Gerencia de Servicios Domiciliarios.

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.

Tu rol será:

Asegurar el cumplimiento de las normas y políticas de calidad establecidas por la compañía, velando por que las agencias y/o contratistas que prestan servicios para Claro las ejecuten correctamente. Realizar controles, seguimientos y evaluaciones de la gestión a través de las distintas plataformas o tableros homologados por Claro.

Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de todas las actividades relacionadas con los servicios domiciliarios, asegurando la trazabilidad de la información y el cumplimiento de los procedimientos vigentes. Asegurar la mayor productividad de los aliados estratégicos.

Tus principales desafíos serán:

• Diseñar e implementar planes de capacitación continua a ser impartidos a los técnicos de instalaciones y servicios técnicos domiciliarios.
• Realizar la planificación de capacidad requerida de acuerdo con la proyección de instalaciones y servicios técnicos domiciliarios, en función del plan de ventas y a la tasa de fallas en las instalaciones domiciliarias.
• Definir e implementar la estructura operativa necesaria y suficiente de acuerdo con el volumen de tareas, que permita cumplir con el compromiso de tiempos de atención definidos por Claro.
• Comunicar a los contratistas/agentes los objetivos de calidad definidos, efectuando el seguimiento, control de los desvíos y planes de mejora del desempeño real de los técnicos, en cuanto a: fallas detectadas en auditoría, fallas dentro del periodo de garantía, fallas versus el parque de clientes, NPS o cualquier otro KPI necesario del área.
• Analizar indicadores para definir acompañamientos, capacitaciones o acciones correctivas.
• Verificar el cumplimiento en el uso correcto del uniforme, credenciales y elementos de seguridad de las cuadrillas técnicas.
• Verificar el cumplimiento de las condiciones de los móviles utilizados en los eventos domiciliarios (condiciones de la chapería, pintura, elementos de seguridad, ploteados, condiciones mecánicas, etc.).
• Apoyar a los técnicos ante situaciones complejas, donde requieran y soliciten la participación del ingeniero de campo o supervisor.
• Capacitar y certificar a los técnicos, reforzando los procedimientos establecidos y brindando acompañamiento en la gestión de casos especiales, tales como clientes VIP, auditorías, fraudes y re-llamadores.
• Supervisar el correcto resguardo de los equipos y materiales entregados por Claro en las bases operativas de las contratistas/agencias, así como los registros y controles de la asignación a las cuadrillas técnicas.
• Supervisar la ejecución diaria del plan de instalaciones y servicios técnicos, auditando el abastecimiento de materiales y la disponibilidad de los recursos.
• Evaluar el desempeño de contratistas y supervisores, y actualizar las altas y bajas de técnicos y móviles (ABM).
• Generar reportes de gestión a gerencia/jefatura/supervisión según el formato y la periodicidad definidos.
• Apoyar las distintas actividades organizadas desde otras áreas, como Marketing, Comercial, SSGG, PE y MDD, así como la presencia en exposiciones, ferias, etc.
• Realizar pruebas continuas de calidad de los materiales utilizados en la operación, además de la homologación de nuevos materiales.
• Apoyar las distintas actividades gestionadas desde el Telepuerto tanto para DTH/IPTV, pruebas de satélite, actualizaciones de equipos, etc.
• Implementar nuevas herramientas y aplicaciones de trabajo, y capacitar sobre su uso.
• Analizar e informar acerca de lo que realizan los competidores.
• Proponer ideas para mejorar los procesos técnicos/administrativos internos y de los contratistas.
• Ejecutar las tareas administrativas en oficinas de Claro o en las agencias según necesidad.
• Conocer, cumplir y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa aplicables a su área y su rol, sean estas de carácter normativo legal y/o corporativo (políticas de América Móvil, políticas de Claro AUP, procedimientos en general, requisitos legales, política y procedimientos).

¿Qué necesitamos de vos?

• Egresado o estudiantes de últimos años de carreras técnicas (Ingeniería Electrónica, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería eléctrica, etc.)
• Experiencia mínima de 2 años en redes de fibra óptica (FTTH/DTH), preferentemente en supervisión de campo o de contratistas.
• Deseable experiencia en coordinación de cuadrillas técnicas.
• Conocimientos básicos de procesos logísticos y gestión de equipos técnicos.
• Manejo de plataformas operativas, control de calidad y seguimiento de indicadores de gestión.
• Movilidad propia.
• Registro de conducir categoría B.

¿Que esperamos de vos?

• Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
• Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.
• Integridad: que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en Pedro Juan Caballero.