Job Description

de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

du poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F.

Au sein d’un environnement Data, vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

À ce titre, vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents, tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs, à la stabilité des plateformes et à l’amélioration continue des services..

Vos missions seront :

• Piloter le traitement des incidents.
• Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA).
• Piloter et suivre les changements au quotidien en garantissant la cohérence d'ensemble et le respect des délais.
• Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades.
• Assurer la production, l’analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la performance du service.

Qualifications

Titulaire d’un diplôme en informatique, vous justifiez d’au moins 4 années d’expérience sur un poste similaire.

Une expérience dans le secteur de l’assurance ainsi qu’une collaboration au sein d’un environnement Data constitueraient un véritable atout.

Vous vous distinguez par les compétences et qualités suivantes :

• Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats.
• Excellentes aptitudes en communication et en relation client.
• Rigueur, diplomatie, réactivité et sens du service.
• Forte capacité d’adaptation et goût pour le changement.

Informations supplémentaires

✔︎ 10 RTT en plus des 27 jours de congés payés.

✔︎ Des avantages groupes : 9€/jour sur votre carte Swile, une bonne mutuelle, prise en charge de 70% de votre abonnement de transports, des indemnités kilométriques vélo…

✔︎ Un CSE : subvention sport et loisir, chèques vacances, chèques cadeaux…

✔︎ De la flexibilité avec 2 jours de télétravail/semaine en moyenne

Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe.