Job Description

Incident Manager til Service Operations

Er du stærk til at skabe struktur i hverdagen og aktivt driver incidenthåndteringen fremad gennem tæt koordinering og opfølgning? Så er det måske dig, vi søger til Service Operations i Conscia.
Hos Conscia oplever vi fortsat efterspørgsel på vores drifts- og managed services, og derfor søger vi en Incident Manager, der kan være med til at sikre høj kvalitet, tydelig prioritering og stærk koordinering i vores daglige drift.

Dine opgaver: 
Du bliver en central del af den operationelle motor, der sikrer stabil og professionel håndtering af incidents for kunder med forretningskritisk IT-infrastruktur. I rollen kombinerer du procesforståelse, operationelt overblik og stærk kommunikation - og du trives i et miljø, hvor tempoet er højt, og kvaliteten skal være endnu højere.
 

• Sikre, at incidents bliver håndteret rettidigt, korrekt og ensartet gennem hele sagsforløbet.
• Drive og videreudvikle incident management-processen i tråd med ITIL best practice.
• Skabe overblik og retning i kritiske situationer og koordinere på tværs af teams og interessenter.
• Understøtte 1. line teamet i den daglige prioritering og eskalering af sager, så de bliver grebet rigtigt fra start og fulgt sikkert til dørs.
• Følge op på KPI'er, SLA'er og incidentdata og omsætte indsigter til konkrete forbedringer i processer og arbejdsgange.
• Sikre god dokumentation af incidents, løsninger, workarounds og læring i knowledge base og ITSM-værktøjer.
• Identificere mønstre, tilbagevendende fejl og forbedringsmuligheder og bidrage til RCA og løbende optimering.
• Bidrage til onboarding, videndeling og faglig sparring, så den samlede kvalitet i incidenthåndteringen løftes på tværs af teamet.

Hvem er du? 
For os er det personlige og faglige match vigtigere end dine eksamenspapir. Vi forestiller os dog, at du:

• Du har erfaring med rollen som Incident Manager.
• Du har et solidt kendskab til ITIL og udover Incident håndtering også gerne erfaring med Problem Management.
• Du er vant til at arbejde datadrevet med KPI'er, SLA'er og servicekvalitet.
• Erfaring med ServiceNow eller lignende ITSM-platforme er en fordel, ligesom erfaring med træning, procesforbedringer eller facilitering af videndeling.

Derudover ser vi gerne, at:

• Du er en person, som trives i en koordinerende rolle.
• Du er typen, der naturligt tager ansvar, samler trådene og hjælper andre med at lykkes i en travl driftshverdag.
• Du evner at bevare roen og skabe struktur, også når flere kritiske sager kører samtidigt.
• Du kommunikerer klart og professionelt på både dansk og engelsk - skriftligt såvel som mundtligt.

 
Conscia tilbyder 
Vi tilbyder en stilling i et uformelt miljø, hvor der lægges vægt på frihed under ansvar. En attraktiv lønpakke med mulighed for god fast løn, en god pensionsordning, sundhedsordning, uddannelsesmuligheder, frokostordning og et moderne kontormiljø. Vi holder jævnligt sociale arrangementer i og uden for virksomheden. Vi tilbyder desuden fleksibilitet i forhold til arbejdssted, da stillingen kan varetages fra enten vores kontor i Nordhavn eller Aarhus.

Næste skridt 
Har du spørgsmål eller vil du vide mere om stillingen eller om Conscia, så er du velkommen til at kontakte Frontline Operations Manager Danni Heegaard via dah@conscia.com.
Vi forbeholder os retten til at fjerne jobannoncen. Vi læser alle ansøgninger; indkalder til samtaler løbende, og ansætter så snart vi har fundet den rette kandidat til jobbet.
Vi glæder os til at høre fra dig!

Kort om Conscia 
Conscia er en førende europæisk leverandør af it-sikkerhed og forretningskritisk IT-infrastruktur baseret på løsninger fra Cisco, Palo Alto, VMware, Microsoft Azure og en bred vifte af øvrige teknologipartnere. Conscia har et stærkt fokus på avanceret cybersikkerhed, herunder
overvågning, detektion og håndtering af sikkerhedshændelser, compliance samt beskyttelse af komplekse og regulerede it-miljøer.
Ambitionen er at være den foretrukne partner for organisationer med kritisk IT-infrastruktur gennem hele livscyklussen – fra strategisk rådgivning og arkitekturdesign til implementering, drift og løbende optimering.
Conscia blev grundlagt i Danmark i 2003 og opererer i dag i 11 europæiske lande med mere end 1.800 medarbejdere. Vores kunder spænder over finans, sundhed, produktion, detailhandel, energi og den offentlige sektor – organisationer, hvor tillid, oppetid og integritet ikke er til forhandling.