Job Description

Job Title: INCIDENT MANAGER

Zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como:

“Incident Manager”

Objetivo:

El Service/Incident Manager será responsable de coordinar la célula de mantenimiento de un proyecto en producción, actuando como punto de contacto principal entre los equipos técnicos, de negocio y los stakeholders de la Unidad de Negocio (Proyectos, IT, Negocio). Su misión será asegurar la operación continua del servicio, la gestión eficiente de incidentes y requerimientos, y el cumplimiento estricto de los SLA’s establecidos.

Tus habilidades y experiencia:

• Escolaridad: Ing. en sistemas, Informática, Computación o afín.
• Experiencia: Experiencia en el mercado asegurador en productos de vida y gastos medicos indispensable, minimo 5 años de experiencia. Experiencia comprobada en roles de Service Manager, Incident Manager o similares, gestionando servicios críticos en ambientes productivos. Experiencia en la coordinación de equipos técnicos y de negocio, con habilidades avanzadas de comunicación y liderazgo.
• Conocimientos técnicos: Sólidos conocimientos técnicos en administración de sistemas, infraestructura, aplicaciones y gestión de incidencias. Conocimiento de herramientas de gestión de servicios e incidentes (como ServiceNow, JIRA).
• Inglés: Intermedio - avanzado
• Competencias: Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión.
• Certificación ITIL (deseable).

Responsabilidades:

• Gestionar y coordinar la resolución de incidentes, problemas y solicitudes, asegurando tiempos de respuesta y solución acordes a los SLA’s.
• Liderar equipos multidisciplinarios, facilitando la colaboración entre áreas técnicas y de negocio.
• Fungir como referente técnico, comprendiendo en profundidad la arquitectura, funcionamiento y requerimientos del sistema en producción.
• Actuar como nexo de comunicación entre stakeholders, traduciendo necesidades técnicas y de negocio de manera clara y efectiva.
• Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y mantenimiento, proponiendo e implementando acciones correctivas y preventivas.
• Generar reportes ejecutivos sobre el estado del servicio, métricas de incidentes y cumplimiento de SLA’s.
• Promover una cultura de servicio y mejora continua dentro del equipo.

Ofertamos:  

• Programa de bienestar
• Esquema de trabajo flexible
• Desarrollo y Crecimiento

Zurich reconoce las diferentes dimensiones que individualizan a una persona en identidad y/o expresión de género, edad, raza, capacidad física, orientación sexual, experiencia, línea de pensamiento y cultura; no aceptando acto alguno de discriminación.

Por qué elegir Zurich

En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿Qué puede salir bien?

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor!

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