Everience Benelux

Incident & Knowledge Manager (m/w/d) – Hamburg

Everience Benelux  •  Hamburg, DE (Onsite)  •  2 days ago
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Job Description

Ihre Aufgaben

Innerhalb des Incident Managements fallen folgende Aufgaben an:

  • Sicherstellung der KPI- und SLA-Einhaltung
  • Monitoring der Tickets im Hinblick auf die Einhaltung der SLA
  • Major Incident Management
  • Berichterstattung und Erstellung von Statistiken
  • Coaching und Schulung des Service Desk Teams
  • Situative Entscheidungsfindung bei aufkommenden Störungshäufungen
  • Monitoring Langläufer Tickets

Innerhalb des Knowledge Managements fallen folgende Aufgaben an:

  • Erstellung von Wissensartikeln
  • Regelmäßige Pflege von Wissensartikeln und Weiterentwicklung von Prozessen
  • Sammeln des notwendigen Wissens zur Erstellung und Pflege von Wissensartikeln
  • Analyse der Nutzung und Qualität der Wissensdatenbank
  • Nutzung des bereitgestellten Wissens: Themenfindung, Datenerfassung, Verfassen
  • und Formatieren von Inhalten
  • Einarbeitung und Schulung der Service Desk Agenten, um sicherzustellen, dass sie die Inhalte verstehen, kennen und nutzen
  • Ableitung und Erstellung von Ticketvorlagen
  • Enge Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden

Ihr Profil

  • Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrung im IT-Support (1st Level Umfeld)
  • Abgeschossene Ausbildung im Bereich IT-Systemmanagement, IT-Systemkaufmann oder ähnliche Qualifikation
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Exzellente Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit Kunden
  • Methodische Vorgehensweisen
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Fähigkeiten zur Analyse und Synthese
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

  • Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Betriebliche Zusatzleistungen
  • Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
  • Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee
  • Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist
Everience Benelux

About Everience Benelux

Everience is an international consulting group delivering AI-augmented digital services. It combines expertise in digital transformation, artificial intelligence and data-based value creation, enabling companies to harness the potential of AI to support their businesses. With a 4,000-strong workforce in France and around the world, the group helps its clients to transform their user experience and to secure and leverage their data, devising new applications and co-creating the businesses of tomorrow. Everience places the augmented employee at the heart of its approach, in accordance with its core purpose of orchestrating the symbiotic relationship between humans and AI in the workplace. Our ambition is to build our future in an “symbiotic age” where AI enhances human capabilities, and technology sustainably supports business performance and the aspirations of individuals.

Industry
IT & Software
Company Size
11-50 employees
Headquarters
Brussels, BE
Year Founded
Unknown
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